Majordome H/F

Hotels Pirates Worl

Nous recherchons un(e) majordome pour rejoindre notre équipe, les missions principales sont les suivantes :
Accueil des clients :
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Conseiller et organiser le séjour de nos clients en lien avec l'ensemble des services de l'hôtel
- Promouvoir toutes les prestations au sein de l'hôtel (restaurants, bars, spa, etc.)
- Gérer quotidiennement les besoins des résidents (réparations, demandes spécifiques, etc.)
- Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère
- Être garant d'un service discret et d'exception et offrir un service personnalisé
- Renseigner et apporter de l'aide et des conseils sincères, ciblés et dans le respect de nos standards en collaboration avec les services concernés
- Mettre tout en oeuvre pour satisfaire les demandes des clients
- Anticiper les besoins de nos clients et être garant de la qualité des prestations liées aux demandes des clients
- Entretenir un excellent relationnel avec nos clients, avec confidentialité et discrétion
- Veiller à la sécurité et au confort durant leurs séjours
- S'assurer du bon suivi des règles de sécurité et d'hygiène en vigueur
- Être le contact privilégié des clients durant leur séjour et répondre à leurs demandes
- Identifier et anticiper les besoins des clients et faire en sorte qu'un service personnalisé leur soit offert
- Maintenir une présentation soignée
- Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance
- Faire remonter les informations à ses supérieurs
Espaces VIP du parc aquatique :
- Veiller à la propreté des espaces et échanger les serviettes de bain
- S'assurer du changement de matériel en cas de détérioration
- Servir les clients sur les espaces (boissons et nourriture)
- Conseiller et renseigner les résidents
Communication interne et externe :
- Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service
- Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l'ensemble des équipes
- Communiquer avec les différents services (étages, technique.)
- Transmettre les informations aux collaborateurs concernés
- Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.)
- Communiquer les informations et messages aux résidents
- Communiquer avec les partenaires (TO, agences.)
Gestion des plaintes clients :
- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients

Pour postuler, merci de vous présenter muni(e) de plusieurs CV, au Moulin des Evêques, avenue du 8 mai 1945, 34300 Agde, pour participer au JOB DATING Hôtellerie de plein air le Jeudi 29 Janvier du 9h00 à 12h30.