Charge de Relation Client H/F

Office de Tourisme de Lourdes

Dans le cadre de la saison touristique 2026, rejoignez une équipe de 14 personnes dédiées à l'accueil, au développement, à la communication et à la promotion de notre destination !
Missions :
En tant que Chargé-e de Relations Clients, vous jouez un rôle clé dans le parcours visiteurs.
Vous êtes chargé de les conseiller, les informer et les guider, tout en valorisant et en vendant les activités et expériences de la destination.
Vous contribuez à qualifier les besoins et à fournir une information toujours juste et pertinente.

Vos missions :
Accueil - Conseil - Relation client
- Accueillir et informer les visiteurs en français et en langues étrangères (présentiel, téléphone, outils numériques).
- Engager des conversations fluides et naturelles avec les visiteurs afin d'identifier leurs attentes et d'adapter vos recommandations.
- Conseiller et orienter les clients de manière personnalisée, précise et proactive.
Vente - Promotion
- Promouvoir activement les services, activités, billetteries et prestations partenaires de l'Office de Tourisme.
- Vendre les prestations, activités et produits boutique avec professionnalisme et efficacité
- Maîtriser l'ensemble des argumentaires de vente, actualités de l'offre et modalités tarifaires.
- Gérer une caisse, les opérations de vente, avec rigueur et dans le respect strict des procédures.
Connaissance destination - Qualité
- Assurer une veille continue et structurée sur la destination, ses partenaires et ses nouveautés pour garantir un conseil toujours actualisé.
- Participer activement à la démarche Destination Excellence, appliquer les procédures qualité et contribuer à leur amélioration.
- Collaborer étroitement avec l'équipe pour fluidifier les parcours clients et partager les informations internes utiles.

Conditions
- CDD saisonnier, 37,5 h/semaine modulable
- Travail week-ends et jours fériés sur le site principal de l'OT, dans son bureau annexe ou en hors les murs
- Rémunération selon convention collective + avantages (heures supplémentaires, chèques vacances, carte fédérale des OT 64-65, mutuelle possible)
- Deux jours de repos consécutifs par semaine
- Travail en présentiel