Téléconseiller - Téléconseillère H/F

Outsourcia

Rejoignez Outsourcia et contribuez à la sécurité de milliers de clients au quotidien !

Le Groupe Outsourcia, acteur de référence dans l'externalisation de la relation client, recrute pour l'un de ses clients, spécialiste de la télésurveillance de biens, des Chargé(e)s de clientèle motivé(e)s et engagé(e)s pour son site d'Evreux.

Vous recherchez un poste qui a du sens, formateur et humain, dans une ambiance conviviale, ce poste est fait pour vous !

Au sein d'un équipe investie et bienveillante, vous serez amenés à :

- Gérer les appels entrants et sortants.
- Traiter les demandes des clients par téléphone, courriers et mails.
- Accompagner, informer et rassurer les clients.
- Gérer les demandes liées aux services de télésurveillance
- Rédiger des réponses claires et qualitatives nécessitant une excellente expression écrite.
- Apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures
- Garantir une expérience client de qualité, professionnelle et bienveillante.
- Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client.

Conditions de travail :

Amplitude horaire : du lundi au samedi, entre 8h et 20h
Planning communiqué à l'avance, dans le respect de l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Profil recherché :

- Excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit.
- Très bonne maîtrise du français écrit (orthographe, syntaxe, clarté).
- Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et empathie et une posture professionnelle adaptée,
- Sens du service client, rigueur et esprit d'équipe.
- À l'aise avec les outils informatiques.
- Une expérience en relation client est appréciée, mais les profils débutants motivés sont formés,
- Attitude proactive, sens des responsabilités et engagement dans l'atteinte des objectifs collectifs.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez nous, la performance passe aussi par le bien-être :

- Bonne ambiance de travail et esprit d'équipe au quotidien
- Management de proximité, à l'écoute et accompagnant
- Parcours de formation complet à la prise de poste
- Accompagnement continu et montée en compétences
- Entraide et solidarité entre collègues
- Possibilité de déjeuner sur place
- Salle de repos pour les temps de pause
- Tickets restaurant après 6 mois d'ancienneté
- De réelles opportunités d'évolution au sein du groupe Outsourcia

Envie de relever le défi ?
Rejoignez une entreprise dynamique, humaine et engagée, et participez à une mission utile au quotidien.