Expert SAV Technique H/F PML-Promalyon

Sous la responsabilité du Responsable Ingénierie, vous êtes le référent technique SAV de l'entreprise. Vous intervenez principalement sur des installations existantes chez nos clients, assurez le support technique à distance et sur site, et accompagnez les équipes internes dans la résolution de problématiques complexes.

1. SAV, hotline et interventions clients

Vous êtes au coeur de la relation client et garant(e) de la continuité de fonctionnement des installations :

- Gestion de la hotline téléphonique SAV : diagnostic à distance, analyse des pannes, assistance technique
- Interventions chez les clients pour le dépannage et l'optimisation des installations automatisées et robotisées
- Modification, adaptation et amélioration d'installations existantes, souvent anciennes et variées

2. Expertise technique, amélioration continue et support interne

En tant qu'expert(e), vous contribuez activement à la montée en compétence collective :

- Proposition de solutions techniques durables en lien avec les équipes projets
- Support technique avancé aux automaticiens et roboticiens de l'équipe (diagnostic, méthodologie, bonnes pratiques et résolution de problèmes)
- Transmission des savoirs, accompagnement terrain et montée en compétences des profils plus juniors
- Participation à l'amélioration des standards techniques, des méthodes de diagnostic et de programmation
- Contribution aux évolutions de conception des machines et aux retours d'expérience SAV

Basé en bureau d'études, en atelier pour la programmation et les essais machines, vous intervenez chez nos clients pour les interventions SAV (60% du temps).