Les missions du poste

Inetum Aix-en-Provence recherche un Consultant Support Utilisateurs IFS (H/F), pour l'un de ses clients grands comptes.

Prise de connaissance des processus internes :

- Comprendre les processus liés aux achats, ventes, suivi des projets et du matériel.
- Monter en compétence sur la solution IFS associée, en utilisant les documentations existantes.

Formation et documentation :

- Prendre en charge des sessions de formation pour les futurs utilisateurs.
- Mettre à jour et compléter les documentations utilisateurs.

Support et accompagnement sur le terrain :

- Accompagner les utilisateurs en agence lors des démarrages : assistance à l'utilisation, analyse des problèmes rencontrés (data, paramétrage, etc.).
- Assurer le support hypercare de niveau 1 et remonter les problèmes complexes à l'équipe projet et aux experts IFS (niveaux 2 & 3) si nécessaire.

Coordination et tests :

- Faire le lien avec les équipes en charge de la solution globale selon les problématiques rencontrées sur le terrain : reprise de données, interfaces, éditions, etc.
- Réaliser les tests et validations des correctifs ou petites améliorations suite aux remontées terrain, en lien avec l'équipe projet.

Profil recherché :

- Expérience dans le support utilisateur et la formation.
- Connaissance des processus d'entreprise (achats, ventes, suivi des projets et du matériel).
- Capacité à monter en compétence sur des solutions logicielles complexes.
- Disponibilité pour des déplacements fréquents en France.
- Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.