Chargé de Clientèle H/F

Intelcia

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons des Conseillers Clientèle.
En contrat à Durée Indéterminée à l'emploi sur notre projet Energie.

Le chargé de clientèle est en contact permanent avec le client final. Il renseigne, oriente et informe à distance les clients avec qui il est en contact. Il peut être amené à détecter leurs besoins afin de placer des ventes additionnelles selon l'activité et proposer des produits et services à distance. Plus globalement, il crée de la valeur sur l'activité. Il peut utiliser pour cela plusieurs canaux de contact.

Quelles seront vos missions ?
- Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance à des personnes qui émettent leurs demandes via différents canaux de communication ;
- Effectuer un traitement selon un process spécifique ;
- Maîtriser le produit ou le service à proposer ou à vendre ;
- Traiter les objections clients /prospects
- Etre capable de réaliser du rebond commercial selon les objections ou craintes clients finaux / prospects
- Utiliser l'outil informatique mis à disposition pour fournir un service de qualité aux clients finaux ;
- Respecter les consignes de traitement définies par le client donneur d'ordre (historisation, suivi du Script, respect de la DMC, de la Qualité du discours, octroi de geste commercial etc.) ;
- Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données ;
- Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
- Partager son savoir faire avec le reste de son équipe ;
- Remonter les anomalies de process ;
- Exécuter ses taches en toute autonomie ;
- Etre capable d'assurer l'assistance des nouvelles recrues ;
- Etre apte à participer à des réunions d'échange dans le but de faire des propositions visant l'amélioration des procédures sur le produit si son responsable le demande ;
- Peut avoir des autorisations plus développées sur l'outil client, lui donnant accès à des transactions délicates (un traitement de niveau 2 et plus par exemple) ;
- Elaborer des analyses de performance ou de cas clients sur demande de son management ;
- Être un véritable relais métier ascendant et descendant ;
- Être en mesure de remplacer son responsable en cas de besoin ;
- Accompagner un groupe d'agents dans leur montée en compétences sur demande de son management.

La mission se déroule du lundi au samedi, sur une base de 35h par semaine (amplitude horaire de 8h à 20h)
1 samedi sur 2.

Intelcia vous forme :
Une formation complète vous est dispensée.

Vous serez capable :
- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance,
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs

Vous avez déjà une expérience dans la relation client ?
Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c'est votre motivation et votre enthousiasme.
Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution !