Salaire fourni par le recruteur
Réceptionniste Confirmé - CDI 35H H/F
Hotel de France-Lyon Bastille
- Paris 12e - 75
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
Réceptionniste confirmé(e) - CDI 35h
Hôtel de France Gare de Lyon Bastille*** - Paris 12e
Hôtel indépendant - 40 chambres
L'Hôtel de France Gare de Lyon Bastille*** recherche son/sa futur(e) réceptionniste confirmé(e) dans le cadre du remplacement progressif de sa Cheffe de Réception.
Nous recherchons avant tout une personne très motivée, impliquée, fiable et désireuse de s'investir sur le long terme, avec une réelle possibilité d'évolution selon le profil et implication.
Poste à pourvoir au 1er MARS 2026
Descriptif du poste
Type de contrat : CDI - Temps complet (35h/semaine)
Organisation du travail :
- 1 week-end sur 2 travaillé
- Journées en 12h possibles sur certains shifts
- Shifts du matin ou de l'après-midi
- Amplitude horaire : 7h - 19h
En tant que premier interlocuteur des clients, vous êtes l'ambassadeur(rice) de l'hôtel et occupez une position clé dans l'image et le bon fonctionnement de l'établissement.
Vos missions (liste non exhaustive)
- Accueil des clients et formalités d'arrivée et de départ
- Renseignement des clients sur les prestations et modalités de réservation
- Gestion et saisie des réservations, mise à jour du planning
- Préparation des arrivées et des départs
- Gestion du standard téléphonique et des emails
- Traitement des demandes et litiges clients
- Suivi des encaissements et contrôle des moyens de paiement
- Établissement des factures et identification des comptes débiteurs
- Tenue et clôture de caisse
- Édition de rapports statistiques et suivi d'activité
- Réalisation des check-lists de shift (attribution chambres, préautorisations, prises en charge, etc.)
- Suivi CARDEX après chaque départ
- Réponses aux avis, messages et commentaires clients
- Participation à la gestion des réseaux sociaux et de la communication
- Gestion des commandes prestataires
- Participation à l'encadrement du personnel d'étages
Profil recherché
- Première expérience indispensable en réception hôtelière
- Excellent sens de l'accueil et du relationnel
- Organisation, autonomie, rigueur et ponctualité
- Réactivité et fort engagement professionnel
- Polyvalence et gestion de caisse maîtrisée
- Aisance avec les réseaux sociaux et la communication
- Bonne qualité rédactionnelle
- Maîtrise du Pack Office
- Français et anglais courants (une troisième langue est un plus)
- La connaissance du logiciel Apaleo serait appréciée
Évolution
Le poste est évolutif. Selon votre implication et vos compétences, des responsabilités supplémentaires pourront vous être confiées à moyen terme.
Avantages
- Participation au transport
- Mutuelle
- Panier repas
- 2 week-ends libres par mois
Rémunération : 13 € brut / heure
Candidature
Envoyez votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante :
****@****.**
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Normes d'exploitation hôtelière,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 08/01/2026 - Réf : 202JNZV
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