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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Téléconseiller H/F à Lyon est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

21 877 € / an 1 823 € / mois 12,02 € / heure

Salaire brut estimé

23 900 € / an 1 992 € / mois 13,13 € / heure

Salaire brut max

29 800 € / an 2 483 € / mois 16,37 € / heure

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Téléconseiller H/F Ville de Lyon

Lyon 6e - 69
CDI
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales

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Détail du poste

Le Centre de Contacts assurant la prise en charge des appels pour la Ville de Lyon ainsi que de plusieurs mairies d'arrondissement ;

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de contact, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires

Votre rôle en tant que téléconseiller sera de:

- Recevoir les demandes usagers : prise en charge téléphonique, techniques de communication, gestion des situations complexes et qualification systématique des appels.
- Traiter et orienter les demandes : recherche d'informations, réponse à l'usager, routage vers les services compétents et application des règles de gestion via les outils dédiés.
- Assurer le suivi et la continuité de l'information : enregistrement dans l'outil GRU (Selligent), mise à jour des bases d'information et partenariats, alerte sur dysfonctionnements récurrents.

- Vous avez connaissance du fonctionnement de la fonction publique territoriale
- Vous êtes organisé et polyvalent
- Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs (usagers, collègues, prestataires)

Une prime de fin d'année
Télétravail 2 jours par semaine selon les métiers
Expérimentation en cours de la semaine en 4 jours ou 4,5 jours
Un forfait « Mobilités Durables » : Jusqu'à 300€ par an
10 semaines de congé paternité, contre 4 semaines dans le cadre légal
Un congé menstruel et un congé lié à une interruption de grossesse
Carte ticket restaurant : 8,50 euros par jour dont 60% pris en charge
Une participation transports en commun ou Velo’v à hauteur de 75%

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Analyse des candidatures par les ressources humaines et le service recruteur
Si votre candidature est sélectionnée, proposition d’une date d’entretien
Des tests peuvent vous être proposés selon les postes (techniques, orthographe,...)
Organisation des entretiens, en présentiel dans la plupart des cas
Si votre candidature est retenue, vous êtes contacté par les ressources humaines
Si votre candidature n’est pas retenue, vous recevrez un mail à la fin du processus