Chargé - Chargée de Relation Clientèle Prêteur - Dr Nvelle-Aquitaine - 0001021001 H/F

Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)

Rattaché à la Responsable de l'Appui à la Relation Clientèle, vous aurez pour missions principalesde:
· Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
· Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
. Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,...)
· Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
. Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
. Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en oeuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
. Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers ) et à la satisfaction client

Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.

Activités principales

- Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers
- Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
- Gérer le traitement de la Procédure LCB-FT
- Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
- Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
- Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
- Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux
- Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
- Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
- Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres

Spécificité Prêteur

- Être l'interlocuteur technico-commercial des clients de son portefeuille
- Conseiller les clients sur le choix des produits financiers les plus adaptés en conciliant satisfaction client et sécurité réglementaire
- Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le CDT
- S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales...)
- Contribuer au processus de mise en place des prêts au secteur public local : étudier la faisabilité des opérations de financement et l'éligibilité de l'opérateur à l'offre Banque Des Territoires et en informer les interlocuteurs.

- Gérer l'ensemble de l'instruction des dossiers (analyse, décision, LO, contrat, configuration du verse