Téléconseiller Prévoyance H/F DIOT-SIACI

Traitement des communications entrantes
· Assurer la réception des appels entrants :
· Accueillir les clients et identifier rapidement leurs attentes
· Ecouter attentivement les besoins client, préoccupations ou problèmes rencontrés
· Poser des questions ciblées pour clarifier la demande et reformuler pour valider la compréhension de la demande
· Fournir des solutions efficaces aux demandes des clients
· S'assurer que chaque client bénéficie d'un traitement personnalisé et sur-mesure
contribuant ainsi à renforcer la confiance et la satisfaction client
· Assurer un suivi précis et rigoureux des interactions avec le client
· Effectuer des opérations de gestion de niveau 1 (actes simples tels que mises à jour d'informations personnelles, suivi de dossier, demandes de duplicata de paiement)
· Accompagner les clients dans l'utilisation de l'extranet
· Assurer la traçabilité des échanges et traitements effectués dans notre outil de relation client (Post-qualifier 100% des appels

Gestion des appels sortants
· Assurer l'émission des appels sortants
· Contacter les clients dans le cadre du suivi de leurs demandes
· Contacter les clients dans le cadre d'une forte réitération sur une période donnée
· Contacter les clients dans le cadre des enquêtes de satisfaction ·
· Traitement des réclamations
· Traitement des réclamations
· Traiter les réclamations via divers canaux en faisant preuve de professionnalisme
· Analyser et identifier la nature et l'origine des problèmes rencontrés par les clients
· Trouver des solutions efficace et rapide aux réclamations
· Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète en tenant informé le client de l'avancement
· Enregistrer toutes les interactions et actions menées dans l'outil de relation client
· Remonter les problèmes récurrents aux équipes de l'amélioration continue
Traitement et suivi des dossiers (fonction des habilitations & des règles de gestion)
· Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion
· Traiter les demandes liées aux dossiers - actes administratif ou actes métiers « simples » / de 1er niveau o Vérifier la conformité des documents reçus et traiter les demandes administratives
· Suivre les dossiers en cours et s'assurer de leur traitement dans les délais impartis en travaillant en étroite collaboration lors de l'escalade de demande vers les experts de niveau 2
· Emettre des courriers et des emails pour informer les clients et assurés des étapes de traitement / du statut du dossier, et pour demander des informations nécessaires au traitement des dossiers ·
Respect des processus et participation à l'amélioration continue
· Appliquer les procédures internes