Chargé de Relation Usager - Mairie de Versailles H/F

Communes

Formation :
Formation à l'accueil physique, téléphonique et numérique du public,
Expérience :
Expérience significative dans un poste similaire exigée y compris la GRC (gestion relation citoyenne)
Savoir-faire :

* Capacité à faire remonter des dysfonctionnements, à proposer des améliorations au responsable qualité et à sa hiérarchie, capacité d'adaptation aux changements,
* maitrise de l'accueil du public y compris du public difficile, reformulation,
* Maîtrise des logiciels métiers : GRC, prise de rendez-vous en ligne, gestion de file d'attente, maitrise de la base de connaissances, navigation sur internet, capacité à rédiger un email
* en option : Anglais, langage des signes
Savoir être :

* Bonne présentation, bonne élocution
* Disponibilité et discrétion professionnelle
* Sens de l'écoute et de l'observation, maitrise de soi
* Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
* Aptitude à la communication avec le public et avec l'équipe.
* Bonne connaissance des compétences de la fonction publique.
* ponctualité, disponibilité, rigueur
* pédagogue