Téléconseillers H/F

Caisse Primaire Assur Maladie

La CPAM de la Haute-Garonne recrute 8 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS).
Localisation : Labège
Date prise de fonction : 05 février 2026
Contrat : CDD 4 mois
Temps plein : 39 h + RTT Rémunération : 1917 € brut mensuel + prime téléphonique de 15 % (selon la réglementation conventionnelle en vigueur)
Nos avantages : 13ème mois, primes (sous conditions), mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun, CSE
Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h +30 minutes de pause rémunérées/jour, forfait mobilité durable
Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable !
Chez nous, Téléconseiller(e) est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo (d'une de vos futures collègues) :
https://www.youtube.com/watch?v=O2zWSY3tn\_I
Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :
Traiter des appels entrants et sortants des assurés :
Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés
Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique
Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats
Assurer la promotion des offres de service
Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés.
Traiter des actes administratifs de back office.
Ce travail vous correspond si vous :
Êtes à l'aise dans la relation client
Possédez des qualités d'écoute et de communication
Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de SS et d'utilisation de scripts
Êtes doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps
Savez argumenter vos décisions
Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés
Savez rechercher l'information de façon autonome
Savez gérer les situations difficiles, en alertant le bon interlocuteur
Maîtrisez les outils bureautiques
On vous reconnaît pour :
votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à vous adapter
votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité
Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d'entraide sont fortes, rejoignez-nous !
Formation souhaitée : Bac +2 filière administrative ou techno
Expérience : souhaitée dans la relation client
Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste
Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.
Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo.
PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention\_information\_offre\_poste\_120721.pdf
Postulez via lasecurecrute.fr (CV et LM) Date limite des candidatures : Lundi 12 janvier 2026
Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables.
Sans retour de notre part d'ici le 19/01/2026, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.