Technicien Helpdesk H/F Scutum

Au sein de l'équipe Support IT, vous serez chargé des missions suivantes, dans le respect des procédures en vigueur :

1- Helpdesk et assistance utilisateur

- Prendre les appels /les emails et les enregistrer dans l'outil de gestion des demandes,

- Gérer les demandes des collaborateurs et clients (compréhension, investigation...) relatives au SI

- Résoudre les incidents bureautique et applicatifs de bout en bout

- Gérer et escalader les tickets d'incidents si nécessaire

- Conseiller, former et assister les collaborateurs et clients

- Garantir la qualité de service aux collaborateurs et clients en vue de leur satisfaction

- Déploiement de postes utilisateurs (PC, Smartphone, Tablettes)

2- Suivi et maintien en condition de la production

- Suivre et gérer l'activité de production dans le respect des engagements de services

- Réaliser les changements logiciels et matériels, administrer les solutions

- Participer à la gestion du parc informatique

- Participer aux projets de modernisation.

3- Mesure de la performance, reporting et capitalisation

- Rédiger des procédures d'exploitation et de reporting

- Contribuer au reporting et au suivi des indicateurs de performance de l'équipe

- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances pour chaque incident traité

- Proposer des améliorations/optimisation des procédures pour le support et la production.

- Administration courante sur le système d'annuaire et de messagerie

- Inventaire du parc informatique et gestion des stocks

- Assister la DSI dans les projets d'évolution du SI et du Parc Informatique