Les missions du poste

Dans le cadre d'un projet d'envergure chez l'un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Chargé(e) de la relation client qui sera en charge des missions suivantes :

- Prise en charge et centralisation des appels, des demandes par mail et des demandes par web messages des clients utilisateurs des services de l'offre
- Saisie et suivi des demandes client dans l'outil de ticketing
- Analyse des requêtes utilisateurs et clients, diagnostic et réponse de premier niveau
- En cas de dysfonctionnement/Incident : gestion des incidents selon les processus décrits par le client (déclenchement des alertes, transmission des incidents vers les services chargés de les résoudre, participation au traitement des incidents, mise à jour de la base de suivi des incidents)
- Assistance téléphonique clients dans l'utilisation de son portail

Issu d'une formation de Bac +5, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 1 an sur un poste de relation client.

Vous justifiez d'une expérience dans le domaine bancaire ou cash management.

Conformément à la règlementation en vigueur et à notre politique d'égalité professionnelle et de diversité ; nous encourageons tous les talents à postuler, indépendamment de leur origine, identité, âge, handicap ou de leurs caractéristiques personnelles.