Chargé de Relation Client H/F IONIS Education Group

En tant que Chargé(e) de Relation Client & Support au Développement Local, vous jouerez un rôle clé au sein d'Epitech en assurant un lien de qualité entre l'école et ses différents publics (prospects, étudiants, familles, partenaires).

Vous contribuerez à garantir une expérience fluide, professionnelle et positive, tout en soutenant la dynamique de développement commercial de nos campus.

Vous interviendrez principalement du lundi au vendredi, mais pourrez être amené(e) à être déployé(e) partout en France, parfois du jour au lendemain, y compris le samedi et/ou le dimanche, afin d'assurer un renfort ou un remplacement ponctuel des développeurs locaux lors d'événements, salons, actions admissions ou autres missions opérationnelles.

Vos principales responsabilités :

Relation client & admissions

- Répondre aux questions issues du site internet via la chatbox.
- Traiter avec écoute, réactivité et professionnalisme les leads entrants.
- Connaître l'offre de formation Epitech et être capable d'orienter efficacement prospects, familles et étudiants.
- Assurer le suivi des demandes adressées au national et leur bonne résolution.
- Contribuer à l'orientation des étudiants et familles vers les bons interlocuteurs.

Support aux équipes locales

- Intervenir en renfort ou en remplacement ponctuel des chargés de développement locaux sur tout le territoire.
- Participer ou représenter Epitech lors d'actions et d'événements (salons, journées portes ouvertes, meetings, opérations admissions, etc.).
- Faire remonter les informations pertinentes des campus aux équipes nationales.

Gestion opérationnelle & reporting

- Réaliser les actions de phoning demandées par le responsable.
- Mettre à jour le CRM et créer les nouveaux prospects entrants.
- Assurer un reporting régulier des actions menées.
- Identifier les améliorations possibles dans les process et proposer des solutions.

Cette liste n'est pas exhaustive : votre rôle contribue directement à la pérennité et au développement d'Epitech, ainsi qu'à la satisfaction des publics accueillis.