Réceptionniste Tournant H/F BWH HOTEL GROUP

Contexte :

Véritable relai entre l'hôtel et les clients, le poste de réceptionniste se doit d'être polyvalent, au centre de la politique de service menée par l'établissement.

Doté d'un vrai sens de l'accueil, le réceptionniste est la première personne que rencontre le client et la dernière personne à le saluer lors de son départ.

Votre poste se composera de 3 jours et 2 nuits de travail. Jours : mardi, mercredi, jeudi ; nuits : vendredi, samedi

2 repos les dimanches et lundis.

Missions liées à la fonction

* Missions Générales
Enregistre les réservations clients
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

* Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service



* Relation client
Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

* Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
* Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
* Effectue les prises de réservation
- Gère les appels téléphoniques
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client
* 3. Commercial / Vente
Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

* Gestion
Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Gère le fonds de caisse qui lui est confié
- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"
- Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'Adjoint ou du Directeur

* Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes

Gestion des salles de séminaire

* Met en place toute la structure des salles de séminaires pour le lendemain voire pour les jours à venir. Se référer au cahier de consignes complété par le ou la Responsable Commercial (tables et chaises).
* S'assure de la propreté du mobilier et des sols de ou des salles de séminaire dressées.
* Met en place le kit accueil attribué à chaque participant selon les demandes du ou de la Responsable Commercial.
* Met en place les équipements « vidéo et son » demandés par le ou la Responsable Commercial.
* Met en place les pauses demandées par le client, conformément aux souhaits du ou de la Responsable Commercial, dans la salle ou dans l'espace central séminaire.