Chargé·e de Clientèle H/F

Domaine le Coq Enchante

Poste à pourvoir à compter de mars 2026
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Chargé.e de clientèle pour incarner notre sens de l'accueil, notre exigence discrète et cette philosophie de lieu.

Votre mission :
Vous êtes la personne-clé de la relation client : du premier contact jusqu'au suivi après séjour.
Votre rôle est de garantir une expérience fluide, attentive et mémorable, à l'image de notre maison : un accueil élégant, sincère et profondément humain.
Vous gérez la qualité des échanges, les réservations et la satisfaction de nos hôtes, tout en contribuant au développement commercial du domaine.

Vos principales responsabilités :
- Accueillir et accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour, avec un sens aigu du détail et de la discrétion.
- Gérer les réservations (directes et via OTA), les demandes de devis, le planning, la facturation et le suivi administratif.
- Répondre aux sollicitations clients via téléphone, e-mail, messageries, réseaux sociaux ou sur place, en apportant des réponses fiables, rapides et personnalisées.
- Assurer le respect des standards et procédures internes, en veillant à une qualité de service homogène.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation : anticiper les besoins, gérer les réclamations avec tact et proposer des solutions adaptées.
- Développer les ventes additionnelles en présentant avec justesse nos offres, expériences et services (séjours, options, événements, bien-être.).
- Être un relais opérationnel avec les membres de l'équipe afin de garantir une coordination parfaite.
- Mettre à jour les outils de suivi client (CRM, bases commerciales, historiques de séjour) et produire des indicateurs simples et fiables.
- Participer aux actions de prospection et de communication commerciale (partenaires, réseaux, offres saisonnières), en soutien de la direction.
- Incarner la démarche écoresponsable du Domaine au quotidien : transmettre nos choix avec simplicité, encourager un tourisme plus respectueux et adopter une posture cohérente dans vos pratiques comme dans vos échanges.

Profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum (tourisme, hôtellerie, relation client, commerce ou équivalent).
- Expérience de 2 ans minimum dans la gestion de clientèle.
- Vous appréciez autant la relation humaine que l'organisation précise du quotidien.
- Vous êtes sensible aux sujets de sobriété, d'écologie, de bon sens et d'impact positif, même sans être "expert.e" : c'est l'état d'esprit qui compte.

Nos avantages :
- Un domaine en plein essor, avec de beaux projets à construire ensemble.
- Logement à tarif préférentiel à quelques mètres du domaine.
- Un cadre de travail nature, serein, élégant et vivant.
- Une équipe passionnée, exigeante et bienveillante.
- La fierté de travailler dans un lieu qui cherche à faire mieux : pour ses hôtes, pour son territoire, et pour le vivant.

Pour postuler
Merci d'envoyer votre CV ainsi que quelques lignes de motivation (mail ou format libre).
Racontez-nous ce qui vous touche dans l'accueil et ce que vous aimeriez faire vivre à nos hôtes.