Technicien - Technicienne Helpdesk H/F HN Services

Poste :

- Type de contrat : CDI
- Localisation : Charenton-le-Pont (94240)
- Salaire : 24000€ minimum, selon profil et expériences
- Horaires : 5h - 19H lundi au vendredi ; 5h- 18H le samedi et les jours fériés
- Rotation de planning

Les missions du poste :

- Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
- Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
- Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
- Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.

Environnement technique

- JIRA
- OFFICE 365
- Accès boite email collective
- CHATBOT

Côté avantages :

- Une carte Sodexo - 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) - ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut
- Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport
- 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an
- Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits)
- Un accord de participation
- La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession
- La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale.

Côté santé :

- Un bon régime de mutuelle
- Une complémentaire
- Un régime de prévoyance entièrement à notre charge.

Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes.

PROCESS DE RECRUTEMENT :

- Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement

- Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission

- 2ème entretien avec l'opérationnel

- Embauche du collaborateur