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Responsable d'Hébergement Hôtelier #Hpa2026 H/F
Btp Vacances
- Saint-Raphaël - 83
- CDD
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 4 ans min.
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Direction, vous supervisez l'ensemble des activités liées à l'hébergement, à l'accueil des vacanciers et à la coordination des équipes logées.
Gestion opérationnelle :
Superviser les services Réception, Ménage/Étages, Maintenance légère et Gestion des logements.
Coordonner avec la Gouvernante générale les arrivées et départs (gros flux d'arrivée/départ le samedi, groupes.).
Garantir la propreté, le bon état et la disponibilité des hébergements (appartements, bungalows, chalets, chambres.).
Optimiser l'occupation : allotements, tournées de ménage, rotation des logements.
Management & encadrement :
Encadrer et animer les équipes Réception et Ménage.
Organiser les plannings, gérer les recrutements saisonniers et la formation des équipes.
Favoriser une ambiance positive, dynamique et centrée sur la satisfaction des vacanciers.
Relation vacanciers & qualité :
Accueillir les clients avec un sens fort de la convivialité et de l'écoute.
Gérer les situations particulières : insatisfactions, demandes spéciales, familles, groupes.
Analyser les retours vacanciers (questionnaires, plateformes d'avis) et mettre en place des actions d'amélioration.
Gestion administrative & logistique :
Suivre les budgets hébergement, les états des lieux, les stocks liés au linge et aux produits d'accueil.
Participer à la préparation des saisons (ouvertures/fermetures du site, état des lieux général).
Maintenir une excellente communication avec les services Animation, Restauration et Maintenance pour fluidifier l'expérience vacanciers.
Profil recherché
Expérience dans l'hébergement touristique (village vacances, résidences de tourisme, club, camping, hôtellerie.).
Leadership naturel, capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires, souvent saisonnières.
Sens aigu du service, du relationnel et des situations à fort flux.
Organisation, polyvalence, autonomie et gestion des priorités.
Maîtrise d'un PMS ou logiciel de gestion type Jazz, Amadeus.
Anglais souhaité ; une autre langue est un plus (clientèle internationale).
Conditions & avantages
Contrat en CDD, possibilité de contrat pérenne par la suite
Salaire selon expérience.
Hébergement possible.
Repas, uniformes, avantages CE, mutuelle ...
Ambiance de travail conviviale dans un cadre exceptionnel.
*** Poste à pourvoir pour le mois de mai ***
Experience: 4 An(s)
Compétences: Techniques de gestion de conflits,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Utilisation de logiciels de réservation,Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation,Elaborer une stratégie commerciale,Animer des réunions d'équipe,Anticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimaires,Favoriser un environnement de travail positif,Gérer les ressources humaines,Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe,Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
À propos du Village Vacances
Situé au coeur de l'Estérel, notre Village Vacances Les Mas de l'Estérel accueille chaque année des familles, groupes et vacanciers en quête de détente, de convivialité et d'activités variées. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Hébergement garant(e) du bon fonctionnement de l'accueil et de la qualité des séjours.
La carte
896 Boulevard de la Plage
83700 Saint-Raphaël
Publiée le 31/12/2025 - Réf : 201YGSQ
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