Les missions du poste

STEF recrute pour sa filiale de STEF TRANSPORT CHAULNES, un Alternant Service Client H/F.

Votre Rôle ?
* Vous participez à la mise en performance du Service Clients
* Vous traitez quotidiennement, par mail ou par téléphone, les réclamations clients
* Vous échangez avec les agences de livraison pour trouver des solutions aux réclamations
* Vous mettez en place des transports express pour répondre à des demandes clients
* Vous participez à la mise en place de plans d'actions pour traiter les causes racines des problèmes
* Vous participez à la communication interservices dans l'objectif d'apporter des solutions durables aux clients
* Vous participez activement à la réduction du coût litige en étant force de propositions et pro-actif
* Vous garantissez à la fois les intérêts de l'entreprise et la satisfaction des clients
* Vous respectez et appliquez les procédures

Votre profil ?

* Vous préparez une formation de type Bac +2/3 dans le domaine de la relation clients
* Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres et maitrisez les outils informatiques (pack office)
* Vous faites preuve de rigueur, vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service client
* Vous souhaitez vous investir au sein d'une organisation dynamique