Chef de Projet Relation Usagers - Département de Seine-Saint-Denis H/F

Conseils départementaux

- Piloter des projets en matière d'amélioration de la relation usagers sur l'ensemble des canaux de contact
- Identifier les besoins et attentes des directions
- Formaliser une proposition d'accompagnement
- Réaliser des diagnostics de la relation usagers
- Accompagner les directions pour concevoir et mettre en place des procédures, méthodes et référentiels métiers d'amélioration de la relation usagers

- Piloter les dispositifs d'amélioration du référencement en ligne et de rédaction en langage clair

- Construire le baromètre de la relation usagers
- Animer les réseaux liés à la relation usagers (réseau des relais de la relation usager.e.s, réseau des accueillant.e.s...)

- Contribuer à la définition et l'animation de la stratégie relation usager.e.s de la collectivité

- Participer aux projets du service