Chargé de Clientèle H/F

la Maison pour Tous, Societe Anonyme Coo

Le Chargé de clientèle (H/F) assure tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail au congé du locataire. Il veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux clients. Il contribue à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Générale dans le cadre de la réduction de la vacance locatives ainsi que des impayés locatifs.

Activités :

- Rédiger les annonces de logements vacants et communiquer positivement sur son offre locative (journaux, affiche, site internet, Le bon Coin.)
- Rechercher en permanence les prospects
- Participer à des actions commerciales (agence mobile, portes ouvertes, Salons de l'Habitat, événements divers, etc.)
- Assurer les visites commerciales
- Analyser et prendre en compte les besoins et attentes des clients et des prospects, avant même l'instruction du dossier de demande
- Préparer les dossiers pour la commission d'attribution hebdomadaire et assurer le suivi administratif des dossiers via IMHOWEB : instruction et mise à jour des dossiers de demandes de logement dans le respect du cadre règlementaire, des dispositifs d'attribution et des priorités de La Maison Pour Tous
- Accueillir le futur client à la signature du bail, l'informer sur ses droits et devoirs (IDEAL, Papernest, espace locataire, etc.)
- Instruire les demandes de mutation dans le respect du cadre règlementaire
- Prendre en charge toutes les demandes administratives de ses clients et en effectuer le suivi via Aravis Suivi d'Affaires Web
- Suivre et maîtriser les impayés, détecter les clients en difficultés et les orienter vers les partenaires internes ou externes
- Détecter les difficultés de ses clients, qu'il s'agisse d'impayés, de troubles du voisinage . ceci en collaboration étroite avec l'ensemble des services de La Maison Pour Tous
- S'impliquer dans les mobilisations des dispositifs d'aides et d'accompagnement social en coordination avec les services internes dédiés

Compétences clés :

- Être apte à la négociation
- Savoir adapter sa communication
- Maitriser les outils bureautiques et métiers
- Connaitre les dispositifs d'aides financières et sociales
- Maitriser la réglementation relative aux attributions de logements sociaux

Aptitudes requises :

- Force de proposition
- Sens de l'organisation et rigueur
- Devoir de réserve et de confidentialité
- Ecoute active
- Travail en équipe
- Sens de la relation client
- Autonomie
- Aisance relationnelle écrite et orale
- Capacité à rester calme (même dans les situations complexes)