Charge de Relation Clients H/F

Enedis

À compétences égales, une attention particulière sera portée au public éligible au CDD sénior : selon article L222-2 du code du travail et décret 2006-1070 du 28/08/2006 D322-24 D322-25 D322-26, être âgé(e) d'au moins 57 ans et inscrit(e) à Pôle Emploi depuis au moins 3 mois ou bénéficier d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique et ne pas avoir acquis tous les trimestres pour la retraite à taux plein.

Dans le cadre du renforcement temporaire de nos équipes, nous recherchons un Chargé/e de relation clients (H/F).

Vous contribuez à la performance des processus raccordement ainsi qu'à la satisfaction des clients du marché d'affaire. Vous assurez des activités d'accueil, de conseil et de traitement des demandes de raccordement électricité (raccordements neufs soutirage et injection, modifications d'ouvrages, augmentations de puissance) des clients du marché d'affaire.

Vous réalisez, au sein d'un groupe, les activités suivantes :
- L'accueil (internet, mails, téléphone, courrier),
- L'instruction, la qualification et la complétude des demandes,
- Le suivi et l'avancement des dossiers avec la traçabilité des contacts dans les outils de référence,
- La réalisation d'appels sortants pour sécuriser le parcours des clients,
- Le contrôle de la qualité du travail, notamment la traçabilité et le jalonnement des dossiers

Vous utilisez les différents systèmes d'information et applications informatiques en vigueur dans ce domaine. Vous êtes le premier interlocuteur du client pour l'initialisation de son dossier dans le respect des règles techniques et financières. Vous êtes force de proposition et apportez des solutions adaptées aux différentes situations au quotidien. Vous contribuez à la démarche prévention santé sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.