Technicien Helpdesk H/F Qualis Recrutement

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Metz (57000)

Missions principales
Support & gestion des incidents
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
Résoudre les incidents relevant de son domaine de compétence à l'aide de la documentation mise à disposition.
Assurer la prise en charge des utilisateurs à distance.
Escalader les incidents vers le groupe support adéquat en cas de non-résolution.

Relation utilisateurs & qualité de service
Conseiller les utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation des outils informatiques.
S'assurer de la satisfaction des utilisateurs après intervention.
Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.

Reporting & gestion des outils
Assurer le reporting régulier de ses activités.
Renseigner les éléments de gestion de parc et de stock dans l'outil dédié.
Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique.

Profil recherché
Compétences techniques
Support utilisateurs (Niveau 1 / 2).
Environnements Windows.
Masterisation de postes de travail.
Prise en main à distance.
Maîtrise des outils de ticketing.
Connaissances des bonnes pratiques ITIL.
Gestion de la satisfaction client.

Soft-skills
Esprit d'équipe et sens du service.
Rigueur, autonomie et organisation.
Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
Orientation client et sens des priorités.

Autres
Qualification : Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum).
Expérience : Minimum 5 ans d'expérience révolus après les études sur un poste de support aux utilisateurs.
Expérience significative et réussie en environnement helpdesk / support IT.

Informations complémentaires
Nature de contrat : CDI
Lieu de la mission : Metz (57000)
Répartition hebdomadaire : 37h/semaine (RTT) - lundi au vendredi
Plage horaire : 8h-18h (rotation à prévoir)
Rémunération : 26 000€ brut annuel
Démarrage : Dès que possible
Autres informations contractuelles: mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.