Chef de Projet Expérience Vol H/F Transavia

Au sein de la direction Expérience Client, vous êtes responsable de la conception, de l'amélioration et du pilotage de l'offre de services proposés aux passagers à bord de Transavia.

Vos missions s'articulent autour des axes suivants :

Aménagement Cabine

- Définir l'ensemble des éléments constitutifs de l'aménagement intérieur des avions de la flotte de Transavia France ( B737, A320 et A321)
- Définir le design global et l'harmonie de la cabine conformément à la stratégie de marque Transavia.
- Porter les projets d'évolution des cabines liées aux transformations stratégiques de l'entreprise.
- Assurer le pilotage de la conformité et mettre en place le plan d'actions nécessaires pour garantir le respect des standards définis

Divertissement à bord

- Concevoir l'offre globale de divertissement à bord
- Piloter la création et la diffusion du magazine de bord: Définition des lignes éditoriales et artistique, validation des contenus et visuels proposés par le prestataire, validation des encarts publicitaires (annonceurs, contenus et visuels), pilotage global du budget et des recettes et supervision de la logistique de diffusion
- Définir l'offre de musique à bord et s'assurer de son déploiement sur l'ensemble de la flotte
- Piloter les projets d'évolution de l'offre de divertissement (digitalisation, connectivité, etc.)

Produit Vol

- Définir la déclinaison de la stratégie Expérience Client sur l'ensemble du produit Vol
- Définir le Produit Charter et sa déclinaison sur les offres d'amenities et la prescription de restauration à bord
- Piloter la création et la mise en place de l'ensemble des supports marketing à bord
- Réaliser des études de marché réguliers sur les tendances et innovation
- Assurer la promotion de l'offre à bord sur l'ensemble des canaux (site internet, application mobile, événement Presse, etc.)
- Analyser la performance et la satisfaction client (NPS, verbatim, enquêtes post vols)

Produit Vol

- Définir la vision et les standards de relation client en cabine,
- Piloter les projets d'évolutions et les outils associés,
- Coordonner la réalisation d'évènements sur les thématiques Expérience Client