Chef de Projet E-Commerce et Digital H/F Pierre Hermé Paris

Rattaché(e) à la Responsable Digital, E-commerce et CRM, dans une équipe de 4 personnes et en lien avec les services supports de la Maison, vous assistez l'équipe sur l'ensemble des activités.

Vos principales missions sont les suivantes :

E-commerce

- Animer et optimiser le site pour développer son chiffre d'affaires
- Définir le planning d'animation commerciale et marketing, et assurer sa mise en oeuvre opérationnelle et technique :
- Superviser le bon fonctionnement opérationnel des plateformes e-commerce (France, UK) : mise en ligne des collections, fiches produits, visuels, contenus, activations commerciales, landing pages...
- Assurer la cohérence des informations produit (descriptifs, stocks, prix, packaging) et leur mise à jour en collaboration avec les équipes Marketing et Supply
- Identifier de nouvelles offres (éditions limitées, packs...)
- Réaliser les créations graphiques en ligne avec le studio (newsletters, bannières, landing pages...)
- Assurer la coordination logistique et le pilotage des stocks, anticiper les ruptures et leurs impacts sur l'expérience client, en lien avec la supply et le service client
- Participer à l'optimisation des parcours clients digitaux pour une expérience utilisateur fluide, en lien avec l'agence Web
- Contribuer à des projets transverses digitaux et e-commerce, en coordination avec les équipes internationales.

CRM

- Participer à la mise en place et au pilotage du nouvel outil de CRM omnicanal
- Gérer le planning éditorial des newsletters en lien avec les cadenciers et actualités, en veillant au respect de l'image de marque de la Maison
- Piloter la création, la programmation et l'envoi des newsletters et triggers, segmenter la base de données, suivre les performances et proposer des optimisations
- Participer au lancement du programme de fidélité et contribuer à la stratégie relationnelle globale en identifiant des opportunités pour enrichir l'expérience client

Acquisition

- Renforcer le SEO
- Suivre et optimiser les campagnes de sponsorisation SEA/Google Shopping/SMA en lien avec l'agence média

Reporting

- Suivre les KPIs clés du e-commerce et construire les tableaux de bord permettant de monitorer les performances sur tous les aspects du développement e-commerce et omnicanal, avec analyses de l'offre et des comportements utilisateurs sur le site.

Benchmark

- Benchmark concurrentiel (best practices e-commerce, programme de fidélité...)

Liste non exhaustive