Assistant Gouvernant Général H/F

le Mas Candille

Missions générales et activités du poste :
- En l'absence de la Gouvernante Générale, rendre compte à la GG de ce qu'il s'est passé en son absence.
- Répondre aux demandes et aux réclamations des clients en appliquant nos standards.
- Contrôler la propreté des chambres, des lieux publics, du SPA, des restaurants et des extérieurs.
- Faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité
- Veiller au bon fonctionnement des équipements
- Signaler les dysfonctionnements au service technique et assurer le suivi

Être orienté client :
- Veiller au confort et au bien-être des clients
- Répondre efficacement aux demandes des clients
- Traiter les réclamations et les conflits avec la clientèle
- Préparer et coordonner les accueils VIP
- Assurer un service personnalisé (cardex, appeler le client par son nom,...)

Manager une équipe :
- Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, accueillir, intégrer, former, suivre le développement des compétences
- Assurer une cohésion d'équipe
- Aider à établir les plannings
- Faire le suivi des heures de travail
- Veiller à la sécurité du personnel (postures, risques d'accidents, ...), faire appliquer les règles de sécurité
- Mettre en place les procédures nécessaires au bon déroulement du service

Appliquer les procédures mises en place par l'entreprise :
- Garder à jour le suivi des clients en arrivée et départ
- S'assurer que tous les départs et arrivées soient traités dans le système
- Communique avec l'équipe réception
- Assurer la passation des consignes entre shifts

Exigences :
- Expérience avérée dans un poste similaire en tant qu'Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e)
- Aisance à travailler en équipe
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à gérer une demande urgente
- Bilingue Anglais / Français

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