Gouvernante Générale H/F Maison Elya Paris

Poste : Gouvernante Générale H/F
Localisation : Paris 1er
Période : dès que possible
Contrat : CDI temps plein (35h)

Maison Helya recherche une Gouvernante Générale H/F pour renforcer l'équipe Qualité.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le garant de l'excellence des services que nous proposons.

Vous interviendrez exclusivement dans le cadre de missions auprès de nos clients particuliers. Votre rôle sera d'accompagner nos équipes terrain, d'assurer le suivi des prestations et de veiller au respect constant de nos standards d'exigence et de raffinement.
Missions & responsabilités de la Gouvernante Générale H/F :
Qualité :

- Accompagner les intervenants afin de garantir un service d'excellence auprès des clients
- S'assurer de la bonne application des standards et du respect des procédures en vigueur au sein de Maison Helya
- Contrôler la qualité des interventions réalisées
- Participer à l'amélioration continue des process qualité de la Maison
- Pallier l'absence de collaborateurs en assurant leurs prestations si nécessaire
- Être un interlocuteur privilégié des clients pour tout sujet en lien avec la qualité
- Garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins et en proposant les services de nos partenaires
- Coordonner les prestataires externes chez nos clients

Gestion de Planning :

- Établir et suivre les plannings des intervenants salariés
- Réceptionner les temps de travail des salariés et intégrer les données dans le logiciel de gestion d'activité
- Tenir à jour l'ensemble des données du logiciel interne en fonction de l'activité
- Préparer et gérer les éléments de variables de paies
- Gérer et suivre les absences des salariés
- Organiser et suivre les visites médicales