Superviseur Service Clients - ADV - Secteur Industriel H/F CALYS DIGITAL

Je recherche pour mon client, une entreprise dynamique du secteur industriel, un(e) Superviseur(e) Service Clients / ADV pour renforcer son équipe commerciale.

Votre mission : piloter le service ADV, garantir la fluidité entre les équipes commerciales et les grands comptes, et contribuer activement à la performance commerciale de l'entreprise.

Missions clés

Rattaché(e) à la Direction Générale et au Directeur Commercial France, vous serez responsable de :

Coordination et animation d'équipe :

- Gérer le quotidien du service ADV France et encadrer une équipe d'assistantes ADV.
- Challenger et motiver l'équipe pour améliorer la performance et l'efficacité.
- Instaurer une culture orientée commerce et satisfaction client.

Lien stratégique avec la Direction Commerciale :

- Assurer la communication entre le Directeur Commercial, les commerciaux terrain et le back office.
- Agir comme bras droit du Directeur Commercial pour la gestion des grands comptes.
- Participer au développement commercial en France.

Suivi et pilotage des performances :

- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).
- Identifier les écarts entre objectifs et réalisations, et proposer des actions correctives.
- Organiser et actualiser les tableaux de bord.

Support commercial et administratif :

- Gérer le suivi des contrats commerciaux et les déclaratifs grands comptes.
- Participer aux salons et opérations promotionnelles.

Travail transversal :

- Contribuer aux réunions interservices et à l'harmonisation des procédures internes.
- Veiller au respect des procédures et à la cohésion entre les services.