Technico-Commercial Fermeture Industrielle H/F

Duponcel Alexandra

ADN : Bienveillance, écoute, intégrité, excellence, modestie et croissance. Une entreprise où l'humain compte autant que les résultats, et où chaque collaborateur a sa place pour grandir.
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Missions clés - Un rôle polyvalent et impactant
Vous serez le/la maillon essentiel entre les clients (industriels, logisticiens, artisans) et les équipes techniques. Vos missions :
Accueil & Relation Client
- Premier contact avec les clients : accueil téléphonique, qualification des besoins (dépannage, devis, maintenance).
- Conseil et orientation vers les services adaptés (commercial, technique, SAV).
- Sécurisation des échanges : informations techniques et procédures de sécurité.
Gestion du Portefeuille Clients
- Suivi actif d'un portefeuille clients varié (industries, transport, PME/PMI).
- Mise à jour du CRM : historique, contrats, équipements.
- Relances : devis, offres de contrats de maintenance, dossiers de modernisation.
Support Commercial & Technique
- Préparation des devis techniques et constitution des dossiers commerciaux.
- Organisation des visites techniques et coordination avec les techniciens terrain.
- Lien entre les équipes pour une fluidité optimale.
Gestion Administrative & Suivi Opérationnel
- Enregistrement des dépannages, contrats et installations.
- Suivi des plannings d'intervention et des approvisionnements.
- Gestion des litiges et reporting commercial.
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Indicateurs de Performance
- Taux de décroché téléphonique.
- Délais de prise en charge des dépannages.
- Taux de transformation devis installation/réparation.
- Fidélisation et renouvellement des contrats de maintenance.
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Profil recherché
- Sens du relationnel : écoute active, aisance téléphonique, empathie.
- Rigueur et organisation : gestion des priorités, suivi des dossiers.
- Envie d'apprendre : curiosité technique, adaptabilité.
- Esprit d'équipe : collaboration avec les commerciaux et techniciens.
- Localisation : Proximité de Douai (horaires classiques, 35h/semaine).
Atouts supplémentaires :
- Expérience en accueil client, gestion administrative ou support commercial.
- Connaissance du secteur industriel (un plus, mais pas obligatoire).
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- Un poste clé dans une entreprise en croissance.
- Une formation continue et des opportunités d'évolution.
- Une ambiance familiale et bienveillante, où chacun peut s'épanouir.
- Un équilibre : 35h/semaine, horaires stables.