Alternance Conseiller Clientèle H/F Icademie

Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance.

ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, un organisme spécialisé dans la gestion des retraites, dans le recrutement de ses futur(e)s téléconseiller(e)s H/F en alternance.

Ces postes, basés à Marseille, sont à pourvoir dès avril ou septembre 2026.

En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain.

Vos futures missions :

Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :

- Gérer la relation client : renseigner et conseiller les assurés par téléphone en s'assurant de la qualité des informations transmises
- Mettre à jour les dossiers : saisir et actualiser les données.
- Promouvoir les services : informer et orienter les assurés sur les outils proposés.
- Tenir des objectifs : atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace.

En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au coeur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens.

Votre profil :

Vous avez :

- Le sens du service client : vous avez une véritable passion pour aider les autres et vous vous épanouissez en fournissant des solutions efficaces et personnalisées aux assurés. Vous savez écouter activement et répondre de manière empathique aux besoins des assurés.
- L'esprit d'équipe : vous aimez travailler en collaboration et contribuer au succès collectif. Vous savez que les meilleures solutions viennent souvent du travail en équipe. Vous êtes prêt(e) à partager vos connaissances et à soutenir vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
- Une facilité d'apprentissage : vous êtes curieux(se) et avez une grande capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et procédures. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies et vous adaptez facilement à des environnements changeants.
- Une excellente expression orale et écrite : vous communiquez clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur et êtes capable de rédiger des courriels professionnels et des rapports précis.
- Une aisance avec les outils informatiques et téléphoniques : vous êtes à l'aise avec l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques. Vous savez naviguer entre différentes applications tout en maintenant une conversation fluide avec les assurés.

En résumé : nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) passionné(e) par le service client, aimant travailler en équipe, capable d'apprendre rapidement et de communiquer efficacement, avec une aisance particulière pour les outils informatiques et téléphoniques.

Rémunération : selon la grille légale de l'alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d'études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l'alternance.

Le processus de recrutement :

- Vous postulez
- Nous vous contactons pour un premier entretien de présélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations
- Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens
- Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie !

Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement.

Type de poste : Alternance

#ICA\_PACA