Technicien - Technicienne Support Informatique H/F

Visiativ

Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ oeuvrent à :

Développer les solutions de demain
Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
Déployer les outils et solutions chez tous nos clients
Notre conviction chez Visiativ ?

La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C'est pour cela que nous avons mis l'innovation au coeur de notre métier.

En tant que Technicien Support Informatique, vous serez chargé de fournir un support technique aux utilisateurs, y compris à l'international. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus de support et dans la formation des techniciens juniors.

Des déplacements ponctuels en France seront possibles.

VOS FUTURES MISSIONS
Assurer le support technique aux utilisateurs en France et à l'international
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes, imprimantes, périphériques)
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
Participer à la gestion du parc informatique et à la mise à jour de l'inventaire
Rédiger des procédures et guides utilisateurs
Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques
Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets
Collaborer avec les équipes de la DSI pour résoudre les problèmes récurrents
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
Assurer une veille technologique sur les outils et tendances du secteur

LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Après un premier échange de préqualification avec notre chargée RH, vous rencontrerez et échangerez avec votre futur manager pour vous présenter le poste et échanger sur vos motivations.

VOS ATOUTS POUR CE POSTE

Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe
Maîtrise des systèmes d'exploitation : Windows 10/11, macOS, Android (Linux serait un plus)
Connaissance des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)
Expérience avec les outils de gestion de tickets (GLPI apprécié)
Connaissance des environnements Active Directory, Microsoft 365, Intune, Entra, Intune
Familiarité avec les systèmes de visioconférence (Poly ou Cisco serait un plus)
Bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes
Capacité à installer et configurer des logiciels et périphériques
Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral
Excellentes qualités de communication, de pédagogie et de gestion du stress
Vous avez le sens du service, la patience et la capacité à garder votre calme face aux imprévus ? Si vous êtes rigoureux.se, pédagogue, et aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique où l'humain est au coeur de la technologie, alors ce poste est fait pour vous.

Relevez le défi et postulez dès maintenant !

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme.) ;
Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien ;
Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l'Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs ;
Des actions d'engagement RSE à l'initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...) ;
Des opportunités de mobilité interne, en France et à l'international.
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !