Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Offres d’emploi
Missions d'intérim
Offres de stage
Offres en alternance
Entreprises qui recrutent
Créer mon alerte
Déposer mon CV
Salaire brut net

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Diffuser ma première offre Déjà client

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Jobs
Entreprises

Trouver mon job
Trouver mon entreprise
Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Offres d’emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Entreprises qui recrutent
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Paramètres
- Déconnexion

Postuler

Technicien Support N2 H/F Ocea Smart Building

Lyon 9e - 69
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +2
Secteur Energie • Environnement
Exp. 1 à 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

CE QU'ON ATTEND DE VOUS :

Rejoignez notre équipe IT, dans un contexte de développement et déploiement du nouveau système d'informations métier d'OCEA (à destination des équipes internes et des clients) avec des leviers de performance importants, le support utilisateur est un acteur majeur de cette transformation, en accompagnant nos collaborateurs au plus proche de leurs métiers.

Vos missions :

- Répondre aux demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs,
- Enregistrer les demandes : Qualification des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
- Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1-2 (poste de travail, gestion des accès et des droits, configuration & paramétrage),
- Pré-qualifier les tickets et les escalader/orienter vers le niveau 2 concerné,
- Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs,
- Veiller au respect des différents SLA,
- Gestion de la connaissance au travers de procédures ou de base de connaissance,
- Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques,
- Réaliser et alimenter les procédures d'exploitation.

Et parce que vous êtes le candidat idéal, vous justifiez de 3 à 5 ans sur un poste similaire.

Vous maitrisez les environnements Windows, la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory/ENTRA. Vous avez déjà travaillé avec des outils de ticketing, la connaissance de GLPI serait un plus.

Vous avez des compétences en diagnostic réseau et l'utilisation d'outils de prise en mains à distance ainsi que des notions de sécurité informatique.

Votre capacité à communiquer, communication, votre sens du service et de la pédagogie auprès d'utilisateurs non techniques, votre capacité à prioriser les demandes et à travailler en autonomie ou en équipe seront les atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

Matériel de qualité
Locaux modernes
Parcours d’intégration
Un environnement de travail passionnant et stimulant
Partage des Valeurs de l’entreprise
Accord RSE
Formations professionnelles et évolution de votre carrière
Temps de travail et RTT, organisation Télétravail possible
Comité Social et Economique
Mutuelle familiale
Expertises du groupe sur un marché porteur
Convivialité : afterworks, team building...
Ticket Restaurant

ON N'A PAS FINI DE VOUS CONVAICNRE :

Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont présents au quotidien.

Elle vous propose :

- Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur
- Un accord RSE et un Accord Télétravail
- Un parcours d'intégration
- Un environnement de travail passionnant, stimulant et en constante évolution
- Des projets concrets et visibles à fort impact
- Une équipe soudée et bienveillante
- Un plan de développement individualisé avec la possibilité d'évoluer en interne
- Un Comité Social et Économique
- Une carte tickets restaurant
- Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé
- Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%.

Alors séduit(e) ? n'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature en 1 clic en envoyant votre CV et lettre de motivation.