Technicien Support N2 H/F Ocea Smart Building
- Lyon 9e - 69
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
CE QU'ON ATTEND DE VOUS :
Rejoignez notre équipe IT, dans un contexte de développement et déploiement du nouveau système d'informations métier d'OCEA (à destination des équipes internes et des clients) avec des leviers de performance importants, le support utilisateur est un acteur majeur de cette transformation, en accompagnant nos collaborateurs au plus proche de leurs métiers.
Vos missions :
- Répondre aux demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs,
- Enregistrer les demandes : Qualification des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
- Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1-2 (poste de travail, gestion des accès et des droits, configuration & paramétrage),
- Pré-qualifier les tickets et les escalader/orienter vers le niveau 2 concerné,
- Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs,
- Veiller au respect des différents SLA,
- Gestion de la connaissance au travers de procédures ou de base de connaissance,
- Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques,
- Réaliser et alimenter les procédures d'exploitation.
Et parce que vous êtes le candidat idéal, vous justifiez de 3 à 5 ans sur un poste similaire.
Vous maitrisez les environnements Windows, la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory/ENTRA. Vous avez déjà travaillé avec des outils de ticketing, la connaissance de GLPI serait un plus.
Vous avez des compétences en diagnostic réseau et l'utilisation d'outils de prise en mains à distance ainsi que des notions de sécurité informatique.
Votre capacité à communiquer, communication, votre sens du service et de la pédagogie auprès d'utilisateurs non techniques, votre capacité à prioriser les demandes et à travailler en autonomie ou en équipe seront les atouts majeurs pour réussir dans ce poste.
Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau !
NOTRE ACTIVITE
NOS CLIENTS
- Gestionnaires d'immeuble tertiaire
- Syndics & Copropriétés
- Bailleurs Sociaux
- Promoteurs
NOTRE MISSION
- Proposer des services clés en main à nos clients
- Conseil en amélioration en performance énergétique des bâtiments
- Gestion des consommations d'eau et d'énergie
- Solutions IOT et décarbonation du bâtiment
NOTRE OBJECTIF
- Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovants
ON N'A PAS FINI DE VOUS CONVAICNRE :
Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont présents au quotidien.
Elle vous propose :
- Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur
- Un accord RSE et un Accord Télétravail
- Un parcours d'intégration
- Un environnement de travail passionnant, stimulant et en constante évolution
- Des projets concrets et visibles à fort impact
- Une équipe soudée et bienveillante
- Un plan de développement individualisé avec la possibilité d'évoluer en interne
- Un Comité Social et Économique
- Une carte tickets restaurant
- Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé
- Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%.
Alors séduit(e) ? n'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature en 1 clic en envoyant votre CV et lettre de motivation.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Collecte des candidatures
-
Analyse des talents
-
Démarrage des entretiens : chef opérationnel/ stratégique, service RH
-
Facultatif : prise de références / tests
-
Choix final
Raisons de nous rejoindre
-
Matériel de qualité
-
Locaux modernes
-
Parcours d’intégration
-
Un environnement de travail passionnant et stimulant
-
Partage des Valeurs de l’entreprise
-
Accord RSE
-
Formations professionnelles et évolution de votre carrière
-
Temps de travail et RTT, organisation Télétravail possible
-
Comité Social et Economique
-
Mutuelle familiale
-
Expertises du groupe sur un marché porteur
-
Convivialité : afterworks, team building...
-
Ticket Restaurant
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Technicien Support N2 H/F à Lyon est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureSalaire brut estimé
25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heureSalaire brut max
27 500 € / an 2 292 € / mois 15,11 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 26/09/2025 - Réf : 3522919/25499525 TECHSUPPORT/2025/69
Technicien Support N2 H/F
- Lyon 9e - 69
- CDI
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