Chargé de Clientèle Services à la Personne H/F

Dg Service a Domicile

Sous la responsabilité du (de la) Responsable d'Agence :

Missions principales:

- Traiter les insatisfactions des clients
- Gérer les dommages survenus chez les clients, .)
- Traiter les insatisfactions des EDM
- Développer une relation privilégiée avec EDM
- Répondre à leurs besoins avec bienveillance
- Tenir l'agence propre et rangée
- Tâches administratives
o Participer à la préfacturation (contrôle des tarifs, des pointages, .)
o Réaliser le recouvrement des créances clients
o Réaliser le suivi administratif des documents des EDM (autorisation de travail, casier judiciaire,
mandats, etc.)
o Classer et archiver les dossiers clients et les dossiers EDM
o Réaliser les plannings d'interventions (gestion des absences et remplacements)
- Faire preuve de réactivité
- Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel auprès du (de la) Responsable d'Agence
- Participer aux actions de communication et d'animations organisées par l'agence (Publications
sur les réseaux sociaux, réunions festives et ateliers pour les Employé(e)s de Maison, événements
pour les clients, .etc.)
- Respecter les bonnes pratiques pour l'usage des logiciels internes tels que Starnet

Profil recherché:

- Bon(nne) communiquant(e),
- Une première expérience en relation client

Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (pause méridienne de 12h30 à 14h).