Responsable SAV H/F Partnaire

Notre client, acteur de l'intralogistique connectée, recherche son RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE / SAV H/F
Cette société a su s'imposer comme un leader grâce à son expertise pointue et son engagement à répondre aux besoins spécifiques de ses clients.
poste en CDI

Votre mission principale est de soutenir le fonctionnement de la société de manière transversale en pilotant et en gérant le service technique , afin d'optimiser la maintenance de nos installations et le service après-vente pour répondre aux besoins clients.

En lien direct avec la Direction, vous êtes le pilier du service technique et SAV. Vos missions principales sont :

Management et Pilotage du Service : Animer et manager les équipes support et contrats, gérer leurs plannings (préventifs, curatifs) et assurer la coordination interne/externe des projets de maintenance, SAV et Helpdesk.

Gestion Commerciale et Contractuelle : Assurer la relation client, négocier et gérer l'ensemble des contrats de sous-traitance et des contrats supports.

Qualité et Optimisation des Processus : Définir et optimiser les procédures d'assistance (astreinte, gestion des pièces détachées), analyser la qualité de service et mettre en place les outils de reporting nécessaires.

Amélioration Technique : Aider à l'analyse des dysfonctionnements, gérer les demandes d'amélioration sur site et contribuer à l'évolution de l'environnement technologique.