Manager d'Équipe - Superviseur H/F Groupe Vilogia
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDI
- Bac +2
- Immobilier
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Afin de renforcer notre équipe de management, nous recherchons un superviseur.
Au sein du centre de relation client et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes le garant de la bonne gestion de l'équipe qui vous est confiée.
Dans ce cadre :
- Vous animez votre équipe d'une douzaine de collaborateurs et assurer leur montée en compétences en étant garant de leur efficacité,
- Vous gérez les activités en fonction des différents flux et de la qualité de service attendue,
- Vous accompagnez votre équipe : suivis individuels, doubles écoutes, débriefings,
- Vous suivez et évaluez les résultats quantitatifs et qualitatifs de vos collaborateurs (grilles d'écoutes, analyse des indicateurs d'activité & tableaux de bord),
- vous organisez et animez des briefs individuels et collectifs.
- Vous garantissez la circulation de l'information à l'intérieur de l'équipe et auprès des différents services de façon pertinente et rapide,
- Vous développez une image positive de votre équipe auprès des interlocuteurs internes et externes du groupe,
- Vous soutenez votre équipe et vous assurez si nécessaire le traitement des contacts clients complexes ou sensibles
- Vous développez l'employabilité de vos collaborateurs en mettant en place un plan d'accompagnement adapté.
- Vous accompagnez vos collaborateurs dans la maîtrise des outils, dans le respect des process et de la réglementation HLM, et dans la recherche d'une efficacité opérationnelle.
Titulaire d'un diplôme de type Bac +2, vous justifiez d'une expérience de management réussie en centre d'appels et la satisfaction client s'inscrit au coeur de vos priorités.
Réactif et rigoureux, vous justifiez de réelles capacités à communiquer et à transmettre; Vous possédez un sens aigu du service client.
Vous savez gérer les priorités et vous faites preuve d'une bonne capacité de recul et d'analyse.
Véritable manager de proximité, vous savez motiver, encadrer et faire progresser vos collaborateurs.
Vous possédez une forte culture du résultat.
Vous maîtrisez excel et savez évoluer sur plusieurs logiciels informatiques.
Enfin, une connaissance de l'immobilier et de la réglementation HLM serait un plus pour votre candidature.
- 13ème mois
- Prime vacances
- Intéressement selon les résultats de l’entreprise
- Titres restaurant
- Participation aux frais de transport en commun
- Compte épargne temps abondable et monétisable
- Télétravail
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Etude du CV par les RH
-
Entretiens téléphoniques préalable (10-20mn)
-
Entretien en présentiel ou en visio avec RH
-
1 ou 2 entretiens opérationnels en présentiel
-
Groupe Vilogia en images
La carte
271 Boulevard de Tournai
59650 Villeneuve-d'Ascq
Pas de salaire renseigné
Publiée le 04/11/2025 - Réf : 2025-3934
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Manager d'Équipe - Superviseur H/F
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDI
Pour les postes éligibles :
Télétravail partiel
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Manager d'équipe
- Emploi Production
- Emploi Dunkerque
- Emploi Lille
- Emploi Valenciennes
- Emploi Cambrai
- Emploi Douai
- Emploi Maubeuge
- Emploi Hazebrouck
- Emploi Tourcoing
- Emploi Caudry
- Emploi Saint-Amand-les-Eaux
- Emploi Opérateur de production
- Emploi Soudeur
- Emploi Conducteur de ligne
- Emploi Agent de production
- Emploi Technicien de maintenance
- Entreprises Production
- Entreprises Manager d'équipe
- Entreprises Villeneuve-d'Ascq
- Emploi Manager
- Emploi Superviseur
- Emploi Centre
- Emploi Rapide
- Emploi Durable
- Emploi CDI Villeneuve-d'Ascq
- Emploi Junior Villeneuve-d'Ascq
- Emploi Service client Villeneuve-d'Ascq
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}