Alternance Bac+5- Chargé du Développement Statisfaction Client H/F ESAM Paris

Nous recherchons un Chargé du Développement Satisfaction Client (h/f) en alternance pour rejoindre notre entreprise Orange.

Dans le cadre du programme national Fibre 360, dont l'ambition est de raccorder 100% des clients professionnels PME en moins de 90 jours et en "once and done", vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée en tant qu'alternant.

Accompagné(e) par votre tuteur et en collaboration avec les différents acteurs du projet, vous participerez aux missions suivantes :

- Analyse des dysfonctionnements rencontrés lors de la livraison de la Fibre Orange, en lien avec les équipes internes et, ponctuellement, les clients professionnels.

- Suivi régulier et formalisation de bilans sur les cas rencontrés, afin d'identifier les leviers d'amélioration avec les chargés de parcours et les équipes processus.

- Travail en proximité avec l'équipe des spécialistes installation pour bien comprendre les enjeux opérationnels et contribuer à l'amélioration continue.

- Participation à l'animation de l'activité, notamment sur le suivi de l'objectif de raccordement en 90 jours en identifiant les points de blocage côté client.

- Contribution à l'amélioration de l'expérience client, en vous assurant du bon déroulé des étapes du parcours Fibre.

- Appui à la mise en place de nouveaux processus, dans le cadre de projets pilotes, en mode collaboratif.

- Soutien à la communication interne, notamment par des rappels de consignes et bonnes pratiques à l'équipe.

Cette alternance vous permettra de découvrir un projet d'envergure, d'acquérir une expérience concrète en pilotage opérationnel et d'évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant.