Salaire alternance
Centre de formation
-
Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
Alternance Bac+5- Chargé du Développement Statisfaction Client H/F ESAM Paris
- Paris - 75
- Alternance
- 2 ans
- Bac +3, Bac +4
- Enseignement • Formation
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un Chargé du Développement Satisfaction Client (h/f) en alternance pour rejoindre notre entreprise Orange.
Dans le cadre du programme national Fibre 360, dont l'ambition est de raccorder 100% des clients professionnels PME en moins de 90 jours et en "once and done", vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée en tant qu'alternant.
Accompagné(e) par votre tuteur et en collaboration avec les différents acteurs du projet, vous participerez aux missions suivantes :
- Analyse des dysfonctionnements rencontrés lors de la livraison de la Fibre Orange, en lien avec les équipes internes et, ponctuellement, les clients professionnels.
- Suivi régulier et formalisation de bilans sur les cas rencontrés, afin d'identifier les leviers d'amélioration avec les chargés de parcours et les équipes processus.
- Travail en proximité avec l'équipe des spécialistes installation pour bien comprendre les enjeux opérationnels et contribuer à l'amélioration continue.
- Participation à l'animation de l'activité, notamment sur le suivi de l'objectif de raccordement en 90 jours en identifiant les points de blocage côté client.
- Contribution à l'amélioration de l'expérience client, en vous assurant du bon déroulé des étapes du parcours Fibre.
- Appui à la mise en place de nouveaux processus, dans le cadre de projets pilotes, en mode collaboratif.
- Soutien à la communication interne, notamment par des rappels de consignes et bonnes pratiques à l'équipe.
Cette alternance vous permettra de découvrir un projet d'envergure, d'acquérir une expérience concrète en pilotage opérationnel et d'évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant.
Vous préparez une formation de niveau Bac 4/5 dans les domaines du management de projet, des télécommunications, de l'analyse de données ou de la gestion des opérations, et vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec un bon esprit d'analyse.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement en transverse.
- Vous avez une bonne capacité de synthèse, notamment pour la création de supports clairs (PowerPoint).
- Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données (Excel, Power BI ou autres outils similaires).
- Vous êtes curieux(se), force de proposition, et motivé(e) à apprendre et contribuer à des solutions concrètes.
- Vous avez un bon relationnel et une appétence pour l'amélioration continue et le travail en mode projet.
- Une première expérience (stage, projet d'études...) dans le pilotage ou l'optimisation de processus serait un plus.
L'ESAM est l'école de management, finance et droit du Groupe IGENSIA Education basée à Paris et à Lyon.
Intégrer l'ESAM, c'est faire le choix d'une école qui fait la différence. Notre objectif : former les futurs managers, financiers et juristes, dotés d'agilité et capables d'appréhender les transformations du marché.
Esprit d'entreprendre, ouverture internationale et culture d'entreprise, nos valeurs portent sur notre volonté d'ouvrir les horizons et de vous accompagner dans votre singularité.
Afin d'accéder à cette offre de poste, l'Ecole ESAM vous invite à candidater en ligne sur notre formation Mastère pro Management des Organisations Bac +5.
Déposer votre CV c'est aussi vous permettre de participer à nos prochains Jobs Dating et de rencontrer nos entreprises partenaires sur notre campus !
L'alternance n'attend pas. Pour candidater, c'est ici : https://www.esam-ecoles.com/candidature-en-ligne
Publiée le 08/12/2025 - Réf : 3151843/26717501 ABCDPC/75P
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