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Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Technicien Coordinateur - Référent Support IT H/F DCS Easyware
- Bry-sur-Marne - 94
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans min.
Les missions du poste
Nous recherchons un Référent Support / Coordinateur IT pour piloter l'activité quotidienne d'une équipe d'une dizaine de techniciens. Votre rôle : organiser, fluidifier et garantir la qualité du support, sans gestion contractuelle.
Vos missions
Coordination opérationnelle
- Suivi des tickets, priorisation, gestion des urgences.
- Organisation des interventions et pilotage du planning.
- Contrôle de la qualité et accompagnement des techniciens sur les bonnes pratiques.
Animation & vie d'équipe
- Point de contact interne pour les informations et la communication quotidienne.
- Briefs, cohésion, relais des procédures et consignes.
- Aide à la montée en autonomie des techniciens.
Interface client opérationnelle
- Communication fluide sur l'avancement, points bloquants, incidents récurrents.
- Gestion des petites escalades et mise en place d'actions correctives simples.
Amélioration continue
- Mise à jour des procédures.
- Propositions d'ajustements d'organisation.
- Suivi des indicateurs de base (volumétrie, délais, récurrence).
- Bac +3 informatique ou expérience équivalente.
- 3 à 5 ans en environnement support IT, idéalement sur des fonctions opérationnelles (N1 à N3).
- Première expérience en encadrement, coordination ou animation technique d'équipe.
- Bonne culture IT (infra / postes / réseau).
- Connaissance Microsoft (O365, AD, Windows Server) + outils ITSM.
- Notions ITIL ou certification = un plus.
Ce que nous recherchons :
Quelqu'un qui sait organiser, piloter, communiquer, fluidifier l'activité. Un profil opérationnel ayant fait du support, mais souhaitant évoluer vers coordination, management terrain et structuration du service, plutôt que vers le technique pur.
Compétences : Incident, ITIL, Manager équipe
DCS Easyware en images
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Technicien Coordinateur - Référent Support IT H/F à Bry-sur-Marne est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
25 200 € / an 2 100 € / mois 13,85 € / heureSalaire brut estimé
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureSalaire brut max
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 08/12/2025 - Réf : GZGKROLUWPVBAX695
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Technicien Coordinateur - Référent Support IT H/F
- Bry-sur-Marne - 94
- CDI
Pour les postes éligibles :
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