Gestionnaire Coordination Client H/F

Optineris Yvelines

Vous assurez le suivi des Clients qui vous sont confiés en termes de commandes, de facturation et dans un objectif de satisfaction client. Vous assurez le pilotage global des activités et la création de valeur pour le client en développant des outils de suivi et en garantissant une amélioration continue des performances.

GESTION ADMINISTRATIVE :

- Vous contribuez à la préparation et à l'archivage des documents (RFI, SDR, contrats).
- Vous saisissez et mettez à jour les données (ERP, outils clients).
- Vous effectuez le suivi des commandes, livraisons, indexations, signature.
- Vous assurez la gestion proactive des échanges avec le client (AR, délais, facturation, RFA)
- Vous participez aux réunions et évènements clients

COORDINATION ET PILOTAGE :

- Vous avez la charge d'analyser la rentabilité (P&L)
- Vous gérez l'intégration et la mise à jour des catalogues clients
- Vous êtes en charge du suivi des contrats (LLD/FFS, LCD)
- Vous élaborez les KPI, plan d'actions NPS, business reviews
- Vous assurez la gestion des mouvements de parc et des VGP et contribuez à la mise en place d'outils internes sur une partie des clients et de l'activité.

DÉVELOPPEMENT STRATÉGIQUE :

- Vous déployez les outils de pilotage client (Benefit Bank, KPI, suivi parc)
- Vous supervisez la facturation centralisée et contrôlez les marges
- Vous élaborez et suivez les plans d'optimisation des parcs et analysez les résultats
- Vous concevez des rapports personnalisés et mettez en oeuvre des actions d'amélioration continue.

VOTRE ÉQUIPE :

Rattaché.e au siège sociale d'Elancourt (78), vous rejoignez l'équipe Coordination Client, avec pour mission de traiter les demandes clients en collaboration avec les réseaux, tout en assurant leur suivi. Vous interagissez de manière transversale avec les différents services liés à votre périmètre

- Vous êtes titulaire d'un BTS, Bac +2, Licence.
- Vous avez une expérience confirmée et réussie dans la gestion de la relation Clients.
- Vous maîtrisez l'environnement Microsoft Office (Excel et Word) ainsi que des ERP (SAP).
- Vous êtes doté d'un excellent relationnel et d'une aisance avec les chiffres.
- Vous faites preuve d'autonomie et savez respectez les délais tout en gérant les priorités.
- Votre rigueur, votre sens de l'organisation, des priorités et du service seront indispensables dans la réussite de vos fonctions.
- Niveau d'anglais B1 minimum.
Vous souhaitez participer à cette aventure collective ? N'hésitez pas, ce nouveau challenge débute en postulant.
L'entreprise est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'intégration des travailleurs handicapés