Réceptionniste de Jour H/F

Hotel Trianon

Nous recherchons une ou un réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe.
En tant que premier point de contact pour nos visiteurs, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience positive et mémorable. Vous serez chargé(e) de la gestion des appels téléphoniques, de l'accueil des clients, du traitement des réservations ainsi que de la coordination des différents services proposés.

Vos missions principales :

-Accueillir chaleureusement les visiteurs avec le sourire et les orienter selon leurs besoins

-Gérer le standard téléphonique : répondre aux appels entrants et effectuer les transferts appropriés

-Fournir des informations sur nos services et répondre aux questions des clients

-Prendre en charge les réservations et les demandes particulières

-Assurer différentes tâches administratives liées à l'accueil, notamment la gestion du courrier et des colis

-Collaborer avec les différents départements pour garantir un service fluide et efficace

-Maintenir un espace de réception propre, organisé et professionnel

-Gérer le départ des clients : recueillir leur retour d'expérience, veiller à leur satisfaction et encourager leur fidélisation

-Participer à la bonne ambiance et à la dynamique du groupe

-Effectuer les encaissements et gérer les paiements, avec une maîtrise du TPE

Profil recherché :

-Réceptionniste de jour confirmé(e)

-Maîtrise de Medialog, D-Edge et du Pack Office

-Expérience en réception d'au moins 2 ans, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie

-Excellentes compétences en service client et aisance dans l'interaction avec une clientèle variée

-Maîtrise du français et connaissance de plusieurs langues étrangères (profil multilingue apprécié)

-Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

-Sens de l'organisation, rigueur et discrétion dans le traitement d'informations confidentielles

-Capacité à travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie