Détail du poste

Au sein du département Front Office de Support France, le/la Contract Manager assure la gestion complète des relations contractuelles avec un portefeuille dédié.
En coordination avec le Customer Support Manager, il/elle élabore, finalise et veille à la bonne exécution des contrats commerciaux.
Le rôle implique également la sélection des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients, la rédaction et le suivi des offres, ainsi que la coordination des actions menées avec les équipes terrain. Le/la titulaire du poste contribue activement au respect des engagements de service et des délais associés à son périmètre.
Informations complémentaires
Le poste inclut la gestion intégrale des tâches administratives liées aux ventes : facturation, avoirs, suivi des crédits clients, traitement des recours en garantie, réception et vérification des commandes et documents, ainsi que la clôture et l'archivage des dossiers. Des interactions régulières sont prévues avec les équipes terrain et le Service Qualité pour garantir la satisfaction client et la bonne exécution des contrats.

Le candidat idéal possède une solide maîtrise des processus commerciaux et contractuels, ainsi qu'une capacité éprouvée à gérer un portefeuille clients de manière autonome.
Rigueur administrative, sens du service et aptitude à travailler en coordination avec différents interlocuteurs internes sont essentiels. La gestion des activités ADV, la rédaction d'offres, le suivi des dossiers commerciaux et la capacité à conduire ou soutenir des négociations complètent les compétences attendues.
Une forte orientation client et une aisance dans la résolution de réclamations ou litiges constituent également des atouts majeurs.
Le poste inclut la gestion intégrale des tâches administratives liées aux ventes : facturation, avoirs, suivi des crédits clients, traitement des recours en garantie, réception et vérification des commandes et documents, ainsi que la clôture et l'archivage des dossiers. Des interactions régulières sont prévues avec les équipes terrain et le Service Qualité pour garantir la satisfaction client et la bonne exécution des contrats.
Nous recherchons une personne bilingue en anglais.