Formateur·trice Conseiller·e Relation Client à Distance H/F AFPA

Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :
Niveau III des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial ou de Niveau II du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat) ou de Niveau III du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelleExpérience professionnelle exigée : 5 ans minimum d'expérience professionnelle en centres d'appels aux fonctions d'encadrement d'équipe ou équivalent. (Management de proximité).
Connaissances :
Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques)/Environnement réglementaire en relation client à distance/Organisation du travail en centres d'appels/ Identification des circuits d'information et organisation du travail du superviseur/Utilisation et compréhension de l'environnement informatique du téléconseiller/Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d'activité Relation commerciale et démarche prospect, marketing Process de recrutement/Les bases du management d'équipe, à distance, management de projets Techniques d'animation (challenge, briefing, formation)/Communication professionnelle (écrite et orale)/Techniques d'entretien à distance Relation de service - accueil - assistance - conseil Méthodes de travail Conception et modification de procédures/Veille technologique et recherche documentaire/Conception et élaboration d'outils d'aide à la décision/Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

• Mesures favorisant la QVCT : RTT, télétravail
• Titres de transport remboursés à 65% / forfait mobilité durable
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé
• Possibilité d'aménagement du temps de travail
• Compte épargne-temps
• Mutuelle d'entreprise (prise en charge à 53% par l'employeur)
• Mutuelle et prévoyance

30000 € annuel