Assistant Commercial H/F

Synergie Proxi Profalux

Notre client, entreprise industrielle située à Thyez, conçoit, fabrique et commercialise des équipements pour la fermeture de l'habitat.

Dans le cadre d'une activité élevée de notre service après-vente, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour renforcer notre équipe.

Rattaché(e) au Responsable du Service SAV, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour toutes les demandes liées au dépannage ou à la pose de nos produits. Vous accompagnez et apportez des solutions concrètes à nos clients.
Le poste se compose de 2 missions :

MISSION PRINCIPALE - SERVICE SOS :
- Gestion des appels téléphoniques clients en situation de dépannage (représente 80-90% du poste) :
Ecouter et identifier les problématiques rencontrées par nos clients, poser le diagnostic et piloter les opérations à effectuer pour résoudre le problème.
- Suivi administratif et qualité :
Consigner les paramètres d'assistance, assurer la traçabilité des échanges et garantir la qualité du service rendu.

MISSION SECONDAIRE - SERVICE SAV :
- Analyse des réclamations :
Prendre en charge l'ensemble des étapes du processus SAV, de l'ouverture du dossier à la clôture, dans le respect des conditions générales de vente et des modalités de garantie.
- Suivi client :
Réceptionner les appels clients et les renseigner sur le statut de leur demande SAV, traitement des demandes par emails.

Ce que nous offrons :
- Une formation initiale et continue aux produits et techniques de dépannage.
- Un environnement de travail dynamique.
- Une équipe de 8 personnes travaillant dans une bonne ambiance et avec bienveillance.

Informations complémentaires :
Rémunération selon profil : base SMIC horaire + prime 13ème mois
Horaires du lundi au vendredi 8h-12h / 13h30-17h30 (à définir à la prise de poste avec le responsable selon l'organisation du service) Profil recherché :
- Excellent relationnel, à l'aise à l'oral
- Faire preuve de pédagogie
- Capacité à gérer des tâches multiples et rigueur
- Maitrise de l'outil informatique

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou Bac pro de type commercial / relation client.
Vous avez déjà une première expérience réussie sur un poste similaire ou un poste de type phoning/téléconseiller(ère).
Les produits techniques vous intéressent et vous êtes curieux(se) ?
N'hésitez pas, adressez nous votre candidature !

Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)