Pilote de Pôle Conduite d'Activité et Relation Client H/F

Ir Consulting

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Pilote de pôle conduite d'activité et relation client.

Rôle :

Le/la Pilote de Pôle conduite d'activité et relation client supervise les Chargé(e)s de conduite d'activité
et de relation client et/ou les Assistant(e)s de production de son périmètre. Il/elle s'assure de la qualité
de service et du reporting d'activité.

Le/la Pilote de Pôle conduite d'activité et relation client travaille sous les directives du/de la
Responsable conduite d'activité et relation client, du/de la Conducteur(trice) de travaux, du/de la
Chargé(e) d'affaires ou du/de la Responsable d'agence.
Il/elle peut être amené(e) à échanger avec les clients.
Il/elle supervise les Chargé(e)s de conduite d'activité et de relation client et/ou les Assistant(e)s de
production de son pôle.

Missions :

- Superviser les opérations de relation client et conduite d'activité et/ou facturation : assurer le
déploiement et la bonne compréhension des méthodes et process, fixer les objectifs, assurer la
cohésion de l'équipe
- Suivre et s'assurer de la qualité de la prestation réalisée, de la satisfaction des clients et/ou de la
facturation des prestations
- Réaliser un reporting de l'activité du service, analyser les indicateurs et mettre en oeuvre des actions
correctrices en cas d'écart
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de
traitement

Connaissances professionnelles spécifiques :

- Maîtrise des outils informatiques
- Connaissance des plateformes de phoning
- Connaissance du monde des Télécoms, des techniques de communication et du vocabulaire
technique
- Connaissances en facturation
- Capacité à animer une équipe