Chargé de Relation Client Expérimenté H/F

Pôle Emploi

Votre mission centrale : garantir un suivi client irréprochable, en incarnant les valeurs de loyauté, d'engagement et d'esprit d'équipe.
Missions principales
Gestion de la relation client
- Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou physiquement.
- Analyser les demandes, réclamations et problématiques rencontrées.
- Apporter des réponses adaptées, négociées, argumentées.
- Assurer le traitement des courriers en respectant les délais et les standards qualité.
- Prioriser les interventions lors des périodes de forte activité.
- Garantir la satisfaction client dans le respect des procédures internes.
Gestion et suivi des dossiers clients
- Tracer l'ensemble des échanges et actions dans l'outil CRM.
- Mettre à jours les données clients.
- Qualifier et mettre à jour la base clients selon leur activité, leurs besoins et leurs volumes d'achat.
- Assurer le suivi des dossiers : relances, coordination interne, envoi de courriers, suivi des demandes auprès des services internes.
Développement commercial
- Réaliser des actes de vente ou propositions commerciales et en assurer le suivi administratif.
- Participer au développement du portefeuille clients (prospection, demandes entrantes...).
- Collaborer avec les équipes pour mettre en place des actions ciblées.
Missions complémentaires
- Participer à l'amélioration des procédures internes et du traitement des réclamations.
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service.
- Proposer des contenus facilitant l'information client.
- Selon l'évolution de l'activité, intervenir sur différents segments : assistance, suivi après-vente, prospection, support technique, etc.
Conditions et cadre de travail
- Travail au sein d'une équipe de 2 personnes déjà en poste.
- Environnement dynamique, tourné vers la qualité de service et la satisfaction client.
- Déplacements lors des salons professionnels (France, Suisse, Belgique...).

Evaluation sur le logiciel Excel lors de l'entretien