Responsable SAV H/F

Audaxio

- Aimez-vous piloter un service support dans un environnement technique exigeant ?
- Souhaitez-vous manager une équipe tout en gardant une proximité avec le terrain et les clients ?

Si oui, cette opportunité proposée pour l'un de nos clients industriels pourrait être votre prochaine étape.

Rattaché(e) directement au Directeur de l'Activité, vous pilotez l'intégralité du support client et du service après-vente.
Vous garantissez la qualité des interventions, la performance du support et la satisfaction des clients en France et à l'international.

- Vos missions principales :

- Manager et accompagner l'équipe Support / SAV (3 techniciens à manager).

- Gérer la base clients / produits et assurer la traçabilité.

- Établir les devis d'intervention (à distance ou sur site).

- Organiser les diagnostics de pannes et superviser les réparations (sous garantie / hors garantie).

- Mettre en place et suivre les campagnes de rappel.

- Identifier des opportunités commerciales suite à des défaillances détectées.

- Gérer le stock et la vente des pièces détachées.

- Représenter l'entreprise lors de démonstrations produits.

- Faire remonter les retours terrain (problèmes, suggestions, axes d'amélioration).

- Organiser les formations produits (initiales & mises à niveau) pour les équipes locales et internationales.

- Dimension internationale :

- Coordination avec les équipes support situées dans les filiales du monde entier.

- Organisation du support à distance et des interventions terrains.

- Préparation et supervision des démonstrations et formations clients à l'international.

- Formation supérieure ingénieur ou universitaire (Bac +5).

- Expérience confirmée en environnement opérationnel ou technique (offshore, marine, industrie...).

- Une première expérience en management serait un plus.

- Excellente capacité d'organisation, gestion du temps et priorisation.

- À l'aise avec la relation client, la communication et le travail en équipe.

- Maîtrise des outils : ERP, Pack Office, MS Project.

- Anglais courant indispensable (écrit & oral).

Audaxio (audaxio.fr) est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie.

Notre métier est d'accompagner nos clients dans leur développement en apportant les meilleurs talents et de conseiller l'ensemble de nos candidats dans leur projet.

Nous intervenons sur l'ensemble de la France aussi bien auprès de PME que de grands groupes.

Notre processus de recrutement consiste en une préqualification téléphonique, suivi d'un entretien en visio/physique. A la suite de cet échange, si votre profil et vos attentes correspondent à celles de notre client nous nous engageons à transmettre votre candidature et d'en assurer le suivi.