Responsable SAV Industriel H/F Audaxio

- Aimez-vous piloter un service support dans un environnement technique exigeant ?
- Souhaitez-vous manager une équipe tout en gardant une proximité avec le terrain et les clients ?

Si oui, cette opportunité proposée pour l'un de nos clients industriels pourrait être votre prochaine étape.

Rattaché(e) directement au Directeur de l'Activité, vous pilotez l'intégralité du support client et du service après-vente.
Vous garantissez la qualité des interventions, la performance du support et la satisfaction des clients en France et à l'international.

- Vos missions principales :

- Manager et accompagner l'équipe Support / SAV (3 techniciens à manager).

- Gérer la base clients / produits et assurer la traçabilité.

- Établir les devis d'intervention (à distance ou sur site).

- Organiser les diagnostics de pannes et superviser les réparations (sous garantie / hors garantie).

- Mettre en place et suivre les campagnes de rappel.

- Identifier des opportunités commerciales suite à des défaillances détectées.

- Gérer le stock et la vente des pièces détachées.

- Représenter l'entreprise lors de démonstrations produits.

- Faire remonter les retours terrain (problèmes, suggestions, axes d'amélioration).

- Organiser les formations produits (initiales & mises à niveau) pour les équipes locales et internationales.

- Dimension internationale :

- Coordination avec les équipes support situées dans les filiales du monde entier.

- Organisation du support à distance et des interventions terrains.

- Préparation et supervision des démonstrations et formations clients à l'international.