Médiateur Animateur Social H/F

Pôle Emploi

ETTIC EMPLOI recrute des médiateur-rice-s sociaux pour assurer un diagnostic rapide, prévenir les tensions et garantir une orientation fiable des publics dans le cadre de la prestation "J'optimise ma relation avec France Travail".
PLusieurs territoires ( Aix en Provence, Marseille, Nice, Avignon)

- Lieux d'intervention : Zones d'accueil et abords des agences France Travail (conformément au CCFT)
- Modalités d'exercice : Travail en binôme obligatoire, en demi-journées de 8h à 13h, dans la limite des sessions planifiées avec les agences

Finalité du poste:
Assurer une présence active en zone d'accueil afin de :
-rétablir le lien entre les usagers et France Travail
- réaliser un diagnostic rapide, fiable et orientant ;
-sécuriser les parcours d'insertion en réduisant les risques de rupture ou de non-recours ;
-fluidifier les flux d'accueil et contribuer à un environnement apaisé ;
- permettre à France Travail de personnaliser son accompagnement (CCFT II.C-D).

Missions principales:
Le-la médiateur-rice intervient en continu, en entretiens très courts, selon les techniques et méthodes de médiation sociale et d'insertion professionnelle:
1- Accueil et prise de contact
-Accueillir les usagers en zone d'accueil, établir un premier contact (3-5 minutes).
-Repérer immédiatement le motif de venue, les signaux faibles et les urgences.
2- Diagnostic court (10-20 minutes)
-Analyser la situation : besoins, freins périphériques, compréhension des démarches, niveau d'autonomie.
-Identifier les freins périphériques : illectronisme, langue, mobilité, garde d'enfant, santé, isolement, précarité, réglementation.
-Vérifier si France Travail est le bon interlocuteur
3- Médiation & sécurisation de la relation
-Utiliser les techniques professionnelles : écoute active, CNV, reformulation, désescalade verbale, cadrage, posture neutre.
-Apaiser les tensions, prévenir les conflits, contribuer à la stabilité du climat d'accueil
-Orientation immédiate & mise en mouvement
-Orienter vers le service FT pertinent (conseiller, administratif, France Services, atelier, événement).
-Si FT n'est pas le bon acteur : réorienter vers les partenaires du territoire (social, santé, droits, logement, IAE).
-Accompagner le premier acte concret : prise de rendez-vous, action numérique guidée, déplacement vers un guichet, impression de document, etc.
4- Information & remobilisation
Informer sur l'offre de services FT, les droits, les démarches prioritaires, les événements emploi/formation.
5-Traçabilité & coordination
-Saisir les informations nécessaires dans Prest@ppli
-Participer aux briefings / débriefings matinaux avec les équipes FT.
- Contribuer aux bilans et remontées d'activité pour la coordination.

Compétences requises
Techniques professionnelles
- Entretien individuel bref et structuré
- Écoute active et Communication Non Violente
- Techniques de médiation : régulation, désescalade, cadrage
- PNL - reformulation, ajustement du langage
- Négociation raisonnée (méthode Harvard)
- Analyse rapide de situations complexes
- Orientation interne/externe + maillage territorial
- Maîtrise des outils numériques et navigation guidée
- Utilisation de Prest@ppli et outils FT (formation interne assurée)

Connaissances attendues
- Rôle et missions de France Travail ;
- Acteurs sociaux, médico-sociaux, insertion, IAE, QPV, jeunesse ;
- Principaux freins périphériques et circuits de résolution ;
- Principes de la médiation sociale

Qualités professionnelles
- Neutralité et absence de jugement
- Clarté, pédagogie, communication simple et accessible
- Adaptabilité à tous les publics
- Fermeté bienveillante : sécurisation du cadre
- Gestion du stress et stabilité émotionnelle
- Sens du service public et déontologie