Technicien Help Desk H/F

Expectra

Rattaché au responsable du centre de service, vous intégrez une équipe afin d'assurer un support technique de qualité à nos utilisateurs.

Vous assurez le support technique de niveau 2 aux utilisateurs internes et externes (prise en charge des incidents complexes).

Vous diagnostiquez, analysez et résolvez les problèmes matériels, logiciels et réseau.

Vous escaladez les incidents non résolus au niveau 3 ou aux fournisseurs si nécessaire.

Vous participez à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques.

Vous documentez les interventions et mettez à jour la base de connaissances.

Vous collaborez avec les équipes IT pour améliorer les processus et la qualité du support.

Ce poste est basé sur 2 sites : Le 16ème arrondissement ainsi que Boulogne.

La rémunération est à négocier selon votre expérience.