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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Expert Support Online H/F à Nantes est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

30 200 € / an 2 517 € / mois 16,59 € / heure

Salaire brut estimé

37 200 € / an 3 100 € / mois 20,44 € / heure

Salaire brut max

51 200 € / an 4 267 € / mois 28,13 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Expert Support Online H/F FAYAT ENERGIES SERVICES

Nantes - 44
CDI
Télétravail partiel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Secteur Energie • Environnement
Secteur informatique • ESN

Lire dans l'app

Les missions du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert support Online qui aura pour missions de réaliser des interventions techniques standards et complexes de support, d'exploitation, d'administration et ponctuellement de déploiement. Vous interviendrez dans un environnement technologiquement riche, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes.
Vous aurez en charge la gestion de grands comptes régionaux.
Vous avez pour principales missions de :

Garantir la résolution des incidents techniques
- Prendre contact avec le client pour analyser la situation et requalifier la demande si nécessaire
- Résoudre les incidents standards et complexes
- Escalader au niveau technique supérieur si besoin, avec analyses et préconisations détaillées

Réaliser des demandes d'exploitation et d'administration
- Analyser, consolider et valider la demande client
- Réaliser les actions d'exploitation et d'administration à distance
- Mettre à jour les documents d'exploitation internes ou clients

Réaliser ponctuellement des projets techniques
- Mettre en production les solutions en lien avec les équipes projet
- Réaliser la configuration à partir de la collecte des données
- Fournir les éléments nécessaires à la transition Build/Run

Participer à l'évolution technique de l'organisation
- Mettre à jour ou créer des supports techniques
- Contribuer à la création de bases documentaires structurées
- Transférer les compétences aux équipes opérationnelles

Titulaire d'un Bac +2/3 ou supérieur en Télécom/Communications Unifiées/Systèmes, vous justifiez d'une expérience technique significative sur un poste similaire.

Vous êtes organisé, rigoureux, avez le sens du service client et savez adapter votre discours aux divers interlocuteurs.

Compétences et/ou connaissances techniques :

- Linux Red Hat
- Alcatel OXE et son écosystème, Astérisk
- Bases de données PostgreSQL
- SBC Oracle ou AudioCodes
- Virtualisation

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !

Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances.

LES + DE NXO

- Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience
- Participation
- Télétravail
- Un environnement de travail convivial
- Un parcours d'accompagnement à votre arrivée
- Des possibilités de formations et de mobilités internes

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

- Un premier contact RH
- Entretien avec votre futur Manager
- Entretien avec votre référent RH
- Proposition de collaboration
- L'aventure NXO commence

Prime Variable Annuelle (suivant les entreprises)
Participation / Intéressement (suivant les entreprises)
Comité d’entreprise
MOODWORK et VITALITY : Partenaires bien-être au travail
Tickets restaurants – Panier repas - Cantine
nouvelle génération FOODLE (suivant les entreprises)
Charte Télétravail (2 jours/semaine) + charte de déconnexion
13ème mois + prime de vacances CNETP (suivant les entreprises)
Mutuelle et Prévoyance
Mobilité interne - Formations - Évolution de carrière
Plan de Mobilité Entreprise

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Sélection des CV par les RH : compétences, expériences et adéquation au poste.
Entretien téléphonique ou en ligne pour les candidats présélectionnés.
Entretien en face à face : avec les responsables opérationnels et RH.
Évaluation de compétences : tests, mises en situation, études de cas pour certains postes.
Décision et proposition d'embauche.
Accueil et intégration.